Líder de Outsourcing

Descrição

Executar
e acompanhar as rotinas operacionais do contrato de outsourcing sob sua
responsabilidade, garantindo o correto abastecimento de suprimentos,
funcionamento básico dos equipamentos, e suporte aos usuários. Atuar na linha
de frente da operação, organizando as atividades diárias da equipe e reportando
ocorrências à coordenação. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)
previstos em contrato, contribuindo para a estabilidade operacional e
satisfação do cliente público.

Vagas inclusivas para PCDs laudados!

Responsabilidades e atribuições

Distribuir as atividades operacionais da equipe conforme
demandas do dia; Realizar o abastecimento de suprimentos e materiais de
impressão nas unidades atendidas; Apoiar tecnicamente a equipe no uso de equipamentos e
controle de chamados de primeiro nível; Monitorar o bom funcionamento dos equipamentos e
comunicar falhas críticas ao time técnico ou coordenação; Preencher checklists, planilhas de controle e relatórios
simples de produtividade; Organizar a rotina de visitas técnicas preventivas e de
acompanhamento nos pontos de atendimento; Ser o ponto de apoio local para o cliente e canal de
comunicação com a coordenação OM30; Acompanhar rotinas de manutenção leve, limpeza de
equipamentos e substituição de insumos; Orientar novos colaboradores quanto aos procedimentos da
operação; Apoiar as demais necessidades do setor, quando
necessário; Monitorar indicadores de atendimento e prazos de
resolução de chamados; Garantir registro adequado das atividades realizadas para
fins de controle contratual; Apoiar a coordenação na organização de evidências para
auditorias ou fiscalizações; Atuar preventivamente na identificação de riscos de
indisponibilidade de equipamentos; Acompanhar consumo médio de insumos e propor reposição
estratégica; Garantir conformidade com normas de segurança da
informação e boas práticas de uso de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio
completo Habilitação categoria B