Coordenadora/Coordenador de Pós Venda - Operações Comerciais

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

Desafio da Posição

Garantir que a área de Pós‑Vendas opere com alto nível de disciplina, visão analítica e atuação estruturada sobre causas raiz, indo além da resolução pontual de problemas. Atuar como um hub estratégico de informações da companhia, transformando dados, dores e reclamações dos clientes em insumos relevantes para a melhoria contínua dos processos, desenvolvimento do time e influência ativa nas decisões estratégicas da empresa.

Principais Responsabilidades

Liderar, coordenar e desenvolver o time de Pós‑Vendas com uma atuação preventiva, analítica e orientada à solução estrutural de problemas, assegurando foco em causa raiz e não apenas em correções imediatas.

Estruturar, acompanhar e evoluir os indicadores de Pós‑Vendas, com foco em recorrência, reincidência, impacto no cliente e impacto financeiro e operacional para o negócio.

Atuar como a principal voz das dores do cliente dentro da organização, traduzindo dados e análises do Pós‑Vendas em insumos claros, priorizações bem definidas e ações concretas para suporte à tomada de decisão.

Conduzir análises críticas de problemas recorrentes, identificando padrões, causas sistêmicas e oportunidades amplas de melhoria nos processos e na jornada do cliente.

Influenciar e provocar áreas parceiras — como Comercial, Logística, Operações, Qualidade, Produto e Marketing — para o tratamento estrutural dos problemas, acompanhando planos de ação de forma disciplinada até a resolução efetiva.

Garantir a qualidade dos registros, a correta categorização das demandas e a disciplina no uso dos sistemas corporativos, como CRM, ferramentas de atendimento e soluções de BI.

Desenvolver o time para a transição de um modelo predominantemente reativo e operacional para uma atuação estratégica, capacitando os profissionais a analisar dados, questionar processos, propor melhorias e atuar com foco consistente em resultados.

Elaborar e apresentar relatórios executivos com leituras claras sobre impacto, priorização de temas críticos e recomendações objetivas para a liderança.

Zelar pelo compliance dos processos, qualidade do atendimento, cumprimento de SLA e excelência na experiência do cliente em todas as interações.

Definir direcionamento claro de performance do time, estabelecendo metas, critérios de acompanhamento contínuo e avaliação de resultados.

Distribuir e priorizar demandas do time com base no impacto para o negócio e para o cliente, e não apenas no volume operacional.

Tomar decisões estratégicas e operacionais, que elevem continuamente a eficiência, a maturidade e o nível de atuação do Pós Vendas.

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em Pós‑Vendas, Experiência do Cliente, Qualidade, Operações, Atendimento ou áreas correlatas, atuando em posição de coordenação ou liderança técnica;
• Forte capacidade de análise de dados operacionais e indicadores de experiência do cliente.

Vivência com:

• CRM ou sistemas de atendimento;
• Análise de recorrência, SLA, backlog e reincidência;
• Redução de volume operacional e de custos, com aumento de eficiência;
• Atuação sobre causa raiz com impacto real no negócio, e não apenas análise;
• Transformação da análise em decisão e execução prática, com ações concretas;
• Conhecimento de boas práticas de atendimento, qualidade e compliance aplicados ao Pós‑Vendas.

Domínio de ferramentas de análise, incluindo:

• Excel em nível intermediário a avançado;
• Power BI ou ferramentas similares (desejável, mas não eliminatório).

Capacidade comprovada de estruturar relatórios e apresentações executivas com foco em tomada de decisão.

Experiência em atuação matricial, com influência sobre áreas sem relação hierárquica direta.

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar

Na VC, valorizamos a qualidade de vida dos nossos funcionários com um pacote de benefícios completo:

Saúde e Bem-Estar:

• Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.
• Vacina da gripe e auxílio medicamentos.
• Terapias online para saúde mental.

Qualidade de Vida:

• Acesso ao Pilar 24h com diversos profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros profissionais para atender você e sua família;
• Auxílio home office (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho);
• Day off de aniversário (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho);
• Total Pass com mais de 200 modalidades de atividades físicas;
• Programa VC em Movimento que incentiva à prática de exercícios e atividades físicas.

Apoio à Família:

• Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho);
• Auxílio material escolar;
• Brinquedos de fim de ano para filhos;
• Programa VC e seu Bebê que irá proporcionar à gestante o esclarecimento de dúvidas durante todo período da gestão e por mais três meses após o nascimento do bebê.
• Licença parental estendida para mães e pais.

Mobilidade e Tranquilidade Financeira:

• Vale transporte, estacionamento ou fretado. (conforme unidade de trabalho)
• Previdência privada;
• PPR ou RV;
• Seguro de vida.

Nutrição e Reconhecimento:

• Vale refeição, refeitório ou/e alimentação cartão (conforme unidade de trabalho);
• Natal Alimentação;
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.

Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.

Diversidade e Inclusão: Valorizamos todas as formas de diversidade. Candidate-se e mostre seu potencial. Esse pode ser o primeiro passo da nossa história juntos!