[braz pizzaria] asa sul - coordenador de experiência
CIATC
Objetivo do Cargo
Desenvolver equipes de alto desempenho e garantir excelência no atendimento, proporcionando a melhor experiência para o cliente.
Principais Atribuições:
- Responsável por seguir e orientar a equipe sobre os cuidados no processo para segurança do alimento.
- É responsável por acompanhar e garantir a execução do Checklist de Experiência do Cliente.
- Garante que todas a Jornada de Atendimento seja colocada em prática.
- Auxilia o Gestor na análise mensal nas avaliações do cliente sobre o atendimento e nos indicadores de serviço.
- Auxilia o acompanhamento diário do padrão da experiência.
- Garante o padrão de alimentos servido aos clientes através da percepção de consumo pelos clientes (reação, quantidade consumida e pedidos de troca).
- Faz o acompanhamento de reservas, eventos e feriados.
- Multiplicador de treinamentos de técnicas de serviço, atendimento e vendas.
- Multiplicador de conhecimento do cardápio.
- Responsável pela elaboração da escala tática.
- Elabora o Plano de Chão com escalação de nomes, funções, praças e horários, colocando em prática a escala Tática.
- Participa da aplicação da avaliação de desempenho.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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