Assistente de Relacionamento com o Paciente | Ouvidoria e SAC

O Hospital Baía Sul é o mais completo, integrado e sinérgico serviço de atendimento à saúde de Florianópolis. Representa excelência e alto padrão de atendimento para os usuários. Surgiu como uma oportunidade de consolidação dos conceitos de prestação de serviços de saúde garantindo comodidade, agilidade, humanização e segurança. Além do Baía Sul Hospital, o Hub Florianópolis conta com o Imperial Hospital de Caridade, considerado o primeiro hospital de Santa Catarina, a Clínica Imagem, que proporciona comodidade e segurança em exames detalhados e confiáveis; e também a Clínica e Maternidade Santa Helena, que se destaca como referência em serviços médicos de alta qualidade, com especial ênfase em seu serviço de Maternidade com emergência 24 horas. 

A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos. 

Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento das manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria e SAC do Grupo Baía Sul, por meio da plataforma Quality24 e e-mail.
• Analisar, registrar, classificar e acompanhar as demandas recebidas, garantindo tratamento adequado e dentro dos prazos estabelecidos.
• Responder diretamente às solicitações, dúvidas, elogios e reclamações de menor complexidade.
• Direcionar demandas mais complexas às áreas responsáveis, realizando a interface com equipes assistenciais, administrativas e jurídicas .
• Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas envolvidas, assegurando retornos completos e consistentes aos clientes.
• Manter registros atualizados dos atendimentos e evidências na plataforma de gestão.
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria na experiência do paciente e nos processos institucionais.
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à Ouvidoria e ao SAC.

Requisitos

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Direito, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Ouvidoria ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas.
• Habilidade para lidar com situações sensíveis e resolver problemas de forma empática e profissional.
• Conhecimento em pacote Office e ferramentas de atendimento será considerado um diferencial.

Competências comportamentais

• Empatia e acolhimento.
• Escuta ativa.
• Discrição e confidencialidade.
• Senso de responsabilidade.
• Capacidade de mediação e relacionamento interpessoal.
• Atenção aos detalhes.
• Proatividade e organização.

• Vale Alimentação - Cartão Multibenefícios Pluxee (Sodexo);
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico (Amil Dental), extensivo a dependentes e agregados;
• Wellhub (Gympass), extensivo a dependentes;
• Bolsa Auxílio para cursos;
• Plataforma de treinamentos.