Gerente De Relacionamento

Gerente De Relacionamento - Detalhes da Vaga. ● Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais. ●Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. ● Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias. ●Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. ● Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados. ●Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. ● Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares. ●Buscamos um(a) líder estratégico(a), com visão analítica e foco em inovação, para conduzir a evolução da área de Relacionamento, Atendimento ao Cliente e Atendimento ao Consultor - impulsionando iniciativas de tecnologia, automação e inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente. ●Principais responsabilidadesGerir as operações de SAC e NAC, garantindo excelência nos indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, TMA e FCR); garantindo conformidaderegulatória (Bacen). ●Conduzir a evolução tecnológica da área, apoiando a implantação de soluções de IA, automação, chatbots, voicebots e plataformas omnichannel; Gerenciar o backlog de melhorias, priorizando iniciativas com foco em impacto no negócio e na experiência do cliente; Desenvolver análises, dashboards executivos e indicadores para apoio à tomada de decisão; Atuar como principal interface entre Customer Experience e áreas como Crédito, Comercial, Tecnologia, Produto, Jurídico, Compliance, Financeiro, Ouvidoria e Dados; Gerenciar demandas críticas, escalonamentos e órgãos reguladores (Procon, Consumidor. ●Gov, Reclame Aqui, Bacen), garantindo qualidade, conformidade e eficiência operacional; Desenvolver lideranças e fortalecer a evolução da equipe. ●RequisitosExperiência consolidada em gestão de operações de Atendimento, Relacionamento, Customer Experience ou Ouvidoria; Domínio de indicadores de atendimento e performance operacional (NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR); Vivência com plataformas CRM e omnichannel (Twilio, Salesforce, Zendesk ou similares); Perfil analítico, com experiência em gestão de indicadores, dashboards e melhoria contínua de processos; Experiência em gestão de projetos e transformação operacional. ●Será um diferencialVivência com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento (chatbot, voicebot, NLP ou automação inteligente); Participação emprojetos de transformação digital e squads de tecnologia; Experiência no segmento financeiro, consórcios ou mercados regulados; Conhecimento emanálise de dados e gestão orientada por métricas. ●Buscamos um perfil que Tenha visão da jornada do cliente, atuando de forma estratégica para aprimorar a experiência e gerar valor para o negócio; Tenha habilidade para influenciar e engajar diferentes áreas, construindo parcerias e promovendo alinhamentos de forma colaborativa; Demonstre interesse por inovação e tecnologia, compreendendo como soluções digitais podem impulsionar a eficiência operacional e a experiência do cliente; Concilie visão estratégica com forte capacidade de execução, transformando planos em resultados concretos; Atue com adaptabilidade e segurança em ambientes dinâmicos e em constante transformação, lidando bem com mudanças e desafios. ●BENEFÍCIOSAssistência médicaAssistência odontológicaCampanhas de incentivoCesta de NatalCobertura Eco SalvaConfraternização de fim de anoConvênio com instituições de ensinoDay-off no seu aniversárioDesconto em produtos e serviços da empresaEspaço para alimentaçãoPrograma de participação de resultados (PLR)Seguro de vida coletivoUniversidade corporativaVale alimentaçãoVale refeiçãoVale transporte ou auxílio combustível. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.