Sucesso do Cliente - Empresa de softwares

O(a) profissional de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a contratação, garantindo alinhamento de expectativas, uso adequado das soluções, relacionamento próximo e identificação de oportunidades de melhoria, retenção e expansão. Sua missão é atuar de forma consultiva, organizada e estratégica, fortalecendo a experiência do cliente, apoiando a resolução de demandas e contribuindo para a fidelização e crescimento da carteira.

Onboarding e Alinhamento Inicial

• Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, objetivos, escopo contratado, formas de contato e próximos passos;

• Apoiar o cliente na compreensão dos produtos, serviços, rotinas e canais de atendimento;

• Registrar informações iniciais da conta no CRM, garantindo histórico organizado e acessível para acompanhamento.

Acompanhamento e Relacionamento com Clientes

• Acompanhar a jornada do cliente após a contratação, mantendo contato consultivo e recorrente;

• Monitorar dúvidas, solicitações, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

• Atuar como ponte entre cliente, áreas internas e equipe comercial, garantindo clareza nas demandas e nos retornos;

• Contribuir para a retenção de clientes por meio de relacionamento próximo, acompanhamento ativo e resolução de pontos críticos.

Gestão de Carteira e Sucesso do Cliente

• Identificar sinais de risco, baixa adesão, insatisfação ou necessidade de suporte adicional;

• Mapear oportunidades de expansão, indicação, cross-sell ou upsell, encaminhando-as ao time responsável quando houver aderência;

• Apoiar ações de social selling e relacionamento estratégico com clientes e potenciais influenciadores da base;

• Manter atualizadas as informações da carteira, tarefas, follow-ups, status e próximas ações no CRM.

Indicadores e Melhoria Contínua

• Acompanhar indicadores de relacionamento, satisfação, retenção, engajamento da carteira e oportunidades geradas;

• Gerar relatórios de acompanhamento sobre atividades realizadas, contatos feitos, demandas abertas, clientes em risco e oportunidades identificadas;