Supervisor de Sucesso do Cliente

Descrição :

Estamos em busca de uma pessoa para liderar nosso time de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência positiva, contínua e estratégica ao longo de toda a sua jornada conosco.

Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados.

Requisitos :

Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento/ Relacionamento com o cliente Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes; Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e transformar dados Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos; Capacidade de negociação e resolução de problemas; Organização, autonomia e visão estratégica; Facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa;

Desejável :

Experiência com estratégias de retenção, fidelização, upsell e cross-sell; Conhecimento em ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores; Experiência em empresas que trabalham com carteira de clientes e relacionamento consultivo.

Responsabilidades :

Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados; Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio; Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards; Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados; Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas; Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica; Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção; Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.

Benefícios :

VALE ALIMENTAÇÃO / REFEIÇÃO PLUXEE – R$ 27,05 por dia trabalhado. Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias; VALE TRANSPORTE – Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo; PLANO ODONTOLÓGICO- R$ 22,09 por mês e por pessoa; Acesso à assinatura GYMPASS – Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc).; DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. sinta-se confortável para utilizar suas roupas; CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS – Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online); FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) – Folga integral no dia do exame de coleta; DESCONTOS EM FARMÁCIAS – DESCONTOS DE ATÉ 50% em diversas redes de farmácias; PLANO DE SAÚDE UNIMED – Abrangência: Regional, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs). Benefício concedido após o período de experiência (90 dias).

Vaga 100% Presencial.