Service Delivery Manager (SAP) - Sênior

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Buscamos um(a) SAP Service Delivery Manager para liderar a entrega de serviços de Application Management Services (AMS), garantindo a excelência operacional, o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão da operação de suporte SAP, governança dos serviços e condução de iniciativas de melhoria contínua, apoiando programas de transformação SAP S/4HANA.

Qual será a sua missão?

• Liderar a entrega de serviços de SAP AMS, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes;
• Gerenciar os processos de Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management;
• Conduzir equipes globais de suporte SAP (onsite e offshore), garantindo alocação eficiente de recursos;
• Atuar como principal ponto de escalonamento para stakeholders de negócio e liderança executiva;
• Realizar reuniões de governança, revisões de serviço e apresentações executivas sobre a performance da operação;
• Gerenciar incidentes críticos (Major Incidents), análises de causa raiz (RCA) e iniciativas de prevenção de problemas;
• Coordenar atividades de enhancement, releases, deploys, hypercare e transição para suporte;
• Colaborar com equipes de negócio, funcionais, técnicas e de infraestrutura para assegurar uma entrega eficiente dos serviços;
• Identificar e mitigar riscos, dependências e problemas operacionais, garantindo conformidade contratual;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação, transformação dos serviços e otimização de custos;
• Gerenciar planejamento de recursos, capacidade, orçamento e governança de fornecedores;
• Apoiar programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e estabilização pós-go-live;
• Garantir conformidade com as práticas ITIL, políticas de segurança, auditorias e governança operacional;
• Demais rotinas da área.

Dúvidas? Entre em contato com Ver o e-mail no jobs.quickin.io

O que você precisa ter:

• Sólida experiência com gestão de entrega de serviços SAP ;
• Sólida experiência em SAP Application Management Services (AMS) ;
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços ;
• Experiência com processos ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management);
• Vivência na gestão de equipes globais (onsite e offshore);
• Experiência em gestão de incidentes críticos, RCA e melhoria contínua ;
• Conhecimento em planejamento de capacidade, gestão financeira, fornecedores e otimização de custos;
• Experiência em programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e suporte pós-go-live ;
• Conhecimento em compliance, auditorias, segurança da informação e governança operacional;
• Obrigatório Ensino Superior completo.

Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos pessoas candidatas de todo o Brasil!