Especialista em Relacionamento Bilíngue II - Inglês (Marketing Digital/Redes Sociais) - Zona Sul de São Paulo (Home Office)

Se você curte rede sociais, fala inglês e é antenado sobre produtos e serviços para internet, essa vaga é para você!

Procuramos pessoas para fazer um atendimento ao cliente por chat e voz, com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema sobre produtos e/ou serviço.

• Estamos atuando Home Office, porém é possível que retornaremos as atividades presenciais em breve na Zona Sul de São Paulo.

Esperamos por você! #VempraAtento :)

#LI-BA1

• Resolver problemas relacionados a contas de clientes, políticas internas e suporte geral;
• Realizar atendimento multiskill (chat, e-mail e/ou voz) de forma humanizada, com alto volume e variedade de demandas;
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente por diferentes canais, utilizando diversas ferramentas online;
• Consultar constantemente guias internos e seguir normas e políticas de atendimento com precisão;
• Atingir e manter as métricas de desempenho (Customer Satisfaction, Average Handle Time, Qualidade);
• Comunicar-se com o time interno em inglês – leitura e interpretação de texto em inglês são essenciais.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo (superior cursando ou completo será um diferencial);
• Diferencial possuir experiência em Call Center com atuação de Suporte ao Cliente;
• Diferencial possuir conhecimento em Marketing Digital;
• Ter inglês nível Intermediário ou Avançado (haverá testes);
• Necessário residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo).

Competências técnicas e comportamentais:

• Conhecimentos básicos de informática e digitação (obrigatório);
• Boa comunicação interpessoal e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de gerenciar o tempo e trabalhar com autonomia, mesmo sob alta demanda;
• Organização, foco em resultados e atenção aos detalhes.

Salário

R$ 2.500,00 + variável

Horário de Trabalho

• Matutino/Vespertino/Noturno

Obs . Podem ocorrer variações de acordo com a disponibilidade da operação (No momento o treinamento é no período da manhã, é necessário ter disponibilidade para treinamento das 09h00 às 15h20)

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/babá / Auxílio criança com deficiência/ Auxilio Transporte escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Saúde Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Auxilio Home Office.

Local de Trabalho : Home Office - necessário residir em São Paulo.

Local da Empresa / Central de Contrato: Unidade Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.