Analista de suporte - sênior

Proporcionar assistência técnica imediata aos clientes internos, garantindo a resolução de demandas e incidentes dentro dos prazos estabelecidos e mantendo altos níveis de satisfação. Atuar no diagnóstico inicial e tratamento de problemas, colaborando estreitamente com a equipe para facilitar soluções rápidas e eficientes. Identificação de tendências em incidentes e problemas comuns, auxiliando na coleta de dados e feedbacks que apoiem iniciativas de melhoria contínua.

 
Quais são as Principais Responsabilidades?
Suportar os estagiários e movers da área, servindo como exemplo/apoio técnico;
Cuidar dos notebooks da empresa desde a compra, formatação, manutenção e suporte aos colaboradores;
Fazer o papel de N3 para os chamados mais complexos;
Fazer a configuração das impressoras, telefones e ramais da companhia;
Suportar os colaboradores da companhia com os aplicativos do Office 365, seguindo sempre as boas práticas de cada produto;
Fazer instalação/suporte de sistemas/softwares/sistemas legados para os colaboradores da companhia;
Apoiar troubleshooting e análises técnicas em incidentes;
Elaborar documentação técnica e operacional;
Desenvolver e implementar automações para rotinas operacionais e processos recorrentes utilizando N8N. 

 
Quais são as Habilidades e as competências necessárias?
Conhecimentos Básicos de Windows 10 / 11;
Conhecimentos Básicos de Office 365;
Conhecimentos Básicos de Networking;
Conhecimentos Básicos de Monitoração de Recursos;

Experiência com sustentação de sistemas e aplicações de terceiros;
Experiência com gestão e relacionamento com o usuários; 
Boa comunicação e capacidade de alinhamento entre áreas técnicas;
Conhecimento em SQL Server;
Atuação na liderança e no desenvolvimento de equipe; 
Conhecimento em Python;
Experiência com análise de incidentes e troubleshooting;
Experiência com automações utilizando N8N.