Analista Experiencia do Cliente II

VEM SER MANDIC

O Grupo Mandic está com inscrições abertas para vaga de   Analista de Experiência do Cliente II (Concierge)  para atuação presencial na cidade de Campinas/SP.

Buscamos profissionais que se identificam com o nosso  Jeito Mandic de Ser: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos,  transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.

Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic!

MISSÃO DO CARGO Garantir uma experiência de atendimento digital ágil, humanizada e resolutiva aos alunos, atuando nos canais online com foco na orientação e suporte às demandas. Acompanhar indicadores, apoiar análises e relatórios, registrar informações e contribuir para melhorias operacionais e integração com áreas internas, assegurando o cumprimento dos processos estabelecidos.

​ HORÁRIO:  Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 18h00 - Presencial.​

RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento 100% online e teleatendimento aos alunos, via WhatsApp, Zendesk e ConsultaJA;
• Atuar como concierge digital, acolhendo, orientando e acompanhando as demandas dos alunos de forma personalizada;
• Garantir um atendimento ágil, empático e resolutivo ao longo de toda a jornada do estudante;
  
• Registrar interações e informações em sistemas, assegurando qualidade e rastreabilidade dos dados;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, satisfação, entre outros);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário;
• Atuar em interface com áreas internas para tratativa e resolução de solicitações;
• Cumprir procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos.
  

QUALIFICAÇÕES:

• Grau de Instrução Mínimo: Ensino superior completo;
  
• Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

BENEFÍCIOS:

️ Essenciais

• Vale Refeição (Cartão Flexível)

• Vale Transporte

• Seguro de Vida

Cuidado com sua Saúde

• Assistência Médica (com coparticipação)

• Assistência Odontológica

• Convênio Farmácia
• Conexa saúde

Qualidade de Vida e BemEstar

• Day Off de Aniversário

• TotalPass

Descontos Exclusivos para Colaboradores

• Open English – cursos de inglês com valores diferenciados.

• Faculdade Estácio – descontos exclusivos em graduação, pós-graduação e cursos livres.

• Colégio Raphael Di Santo – benefícios em Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio.

✨ Parceria Exclusiva com o Sesc

• Tudo isso por meio da Credencial Sesc , garantindo experiências enriquecedoras, acessíveis e de alta qualidade para você e sua família.

GENTE É TUDO PRA GENTE!

Acreditamos em um ambiente onde respeito, diversidade e inclusão são essenciais. Todas as pessoas qualificadas são consideradas para nossas oportunidades — independentemente de raça, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, genética ou qualquer outra característica.