Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Na Lobe, acreditamos que o sucesso do cliente vai muito além de atender demandas: é compreender necessidades, antecipar oportunidades e construir relações que gerem valor para o cliente e para o negócio.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, eficiente e alinhado às suas necessidades. Essa pessoa será responsável por acompanhar demandas, compreender cenários, propor soluções, facilitar a utilização dos serviços oferecidos e atuar na resolução ágil de problemas, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos clientes.

Essa é uma oportunidade para profissionais que desejam desenvolver uma visão estratégica e de negócio, atuando de forma consultiva e próxima aos clientes, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros.

Buscamos alguém comunicativo, analítico, organizado, proativo e orientado para resultados , que tenha facilidade para entender diferentes necessidades, transformar desafios em soluções e proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de escopo, responsabilidades, prazos e entregas em até 90 dias;
• Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas, comunicações e alinhamentos com as áreas internas
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, gargalos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;
• Garantir o alinhamento entre clientes e áreas técnicas, traduzindo necessidades e expectativas em soluções adequadas;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, status e próximos passos;
• Atuar de forma consultiva na evolução dos contratos, contribuindo para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn;
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de escopo, conectando necessidades dos clientes às soluções da Lobe;
• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento e satisfação dos clientes, atuando preventivamente sobre possíveis riscos;
• Manter atualizados os sistemas e informações dos clientes, garantindo organização, integridade dos dados e fluidez dos processos;
• Executar demais atividades correlatas ao departamento.

• Ensino superior completo em Contabilidade, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas ;
• Experiência prévia com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente , preferencialmente em ambientes consultivos;
• Boa capacidade de comunicação, organização, análise e resolução de problemas ;
• Perfil consultivo, proativo e orientado para o cliente e resultados ;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas e equipes;
• Domínio de ferramentas digitais, planilhas, CRM e sistemas de gestão ;
  
• Capacidade de acompanhar demandas, prazos, indicadores e múltiplos clientes simultaneamente.

• Conhecimento básico ou intermediário em  rotinas contábeis, fiscais, financeiras e/ou departamento pessoal ;
• Vivência em  escritório de contabilidade será considerada um diferencial;

Ajuda de custo R$ 600,00 mensais

Plano de saúde Unimed (Parcialmente custeado pela empresa)

Plano odontológico (50% custeado pela empresa)

️ Seguro de vida

Convênio com farmácia com desconto em folha

️ Wellhub (antigo Gympass)

Starbem (saúde mental e bem-estar)

Plano de carreira

Day Off de aniversário

Vale-presente de aniversário – R$ 100,00 no mês do seu aniversário

Auxílio matrimonial para quem vai se casar

Presente maternidade