Analista de Suporte de Sistemas e Desenvolvimento Sr.

Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance! Buscamos: Analista de Suporte de Sistemas e Desenvolvimento Sênior - CRM & Panel Member App Visão Geral: O Ibope está conduzindo uma grande transformação de suas operações de Audiência. Estamos redesenhando nosso modelo operacional global e processos, viabilizados pela implementação de uma nova plataforma global de CRM (Microsoft Dynamics 365 – Customer Service e Field Service) e de um aplicativo voltado aos painelistas (Panel Member App, PMA). Este programa irá transformar profundamente a forma como nos relacionamos, gerenciamos e escalamos nossa comunidade de painelistas, melhorando a integridade dos dados, a eficiência operacional e a experiência geral dos painelistas. O PMA é uma solução desenvolvida internamente, e ambas as plataformas estão sendo entregues em parceria com um integrador de sistemas terceirizado. Como parte dessa transformação, estamos construindo uma capacidade global de suporte L1/L2/L3 para garantir estabilidade, performance e adoção em todos os mercados. Responsabilidades: Estamos buscando um Desenvolvedor Sênior com perfil hands-on para atuar em um ambiente de suporte em produção, suportando e estabilizando o ecossistema de CRM e do Panel Member App. Essa função é focada na análise e resolução de problemas complexos em um ambiente operacional multinacional, trabalhando em conjunto com times internos e com o integrador de sistemas para implementar correções e melhorias. Fornecer suporte técnico L2/L3 para CRM (Dynamics 365), Panel Member App e integrações; Diagnosticar e resolver problemas complexos em sistemas distribuídos (CRM, mobile, APIs, backend e camadas de dados), utilizando logs, ferramentas de monitoramento e telemetria; Apoiar gestão de incidentes, correção de defeitos e ciclos de release para garantir estabilidade em produção; Realizar análise de causa raiz (root cause analysis) para identificar a origem dos problemas (aplicação, integração, dados, infraestrutura ou segurança); Interagir com stakeholders operacionais, de produto e regionais para priorizar issues e comunicar causas, impactos e ações de resolução; Diagnosticar problemas e coordenar com o integrador e times internos para implementar correções nas plataformas relevantes; Analisar fluxos de dados e garantir consistência entre sistemas integrados; Manter documentação clara e compartilhar conhecimento com o time. Requisitos: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Mais de 7 anos de experiência em desenvolvimento de software ou suporte em produção. Suporte em Produção & Diagnóstico (Crítico): Experiência sólida em ambientes de suporte L2/L3 (preferencialmente além de experiência apenas em projetos); Excelentes habilidades de diagnóstico e troubleshooting em sistemas distribuídos complexos; Experiência comprovada em ambientes operacionais reativos (ex: call center, operações de campo, plataformas voltadas ao cliente). Tecnologia & Sistemas: Experiência com ferramentas de monitoramento, logging ou observabilidade em ambientes produtivos; Experiência em ambientes corporativos complexos com sistemas modernos e legados; Conhecimento em Microsoft Dynamics 365 e Power Platform (foco em troubleshooting, não desenvolvimento principal); Experiência com arquiteturas de integração (REST APIs, GraphQL, sistemas orientados a eventos); Conhecimento em aplicações mobile (iOS/Android) e sistemas operacionais como telefonia ou field service; Visão ampla de aplicações, dados, infraestrutura e segurança em sistemas distribuídos; Familiaridade com ferramentas DevOps e ambientes múltiplos (Dev, QA, UAT, Prod). Diferenciais: Experiência com Dynamics 365 em produção; Experiência em plataformas globais e multi-país; Experiência com modelos de entrega envolvendo integradores de sistema (SI). Idioma: Inglês fundamental nível avançado. Por que se juntar a nós? Atuará de forma central na transformação de um dos principais domínios de produto e da maior operação global da empresa; Trabalhará em mudanças de alto impacto, em escala global; Colaborará com stakeholders seniores, líderes de produto e especialistas técnicos globais; Oportunidade de equilibrar entrega prática (hands-on) com transformação de longo prazo. O que oferecemos? Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade: Vale Refeição e Alimentação Horário Flexível Modelo de trabalho remoto Assistência Médica e Odontológica Convênio Farmácia Participação nos Lucros e Resultados Previdência Privada Licença Maternidade com duração de 6 meses Licença Paternidade estendida com duração de 20 dias Licença Maternidade/Paternidade para casais homoafetivos Convênio com empresas parceiras Programa de Qualidade de vida: Convênio com academias, palestras sobre temas relevantes, vacinação contra a gripe; Programa Global de Assistência ao colaborador e seus familiares (assistência jurídica, psicológica ou financeira) e muito mais Programa de Mobilidade Interna: valorizamos talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte de nossa equipe. Esperamos por você! No IBOPE a diversidade faz parte do negócio, gerando inovação e resultados. Não fazemos distinção de raça, religião, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, gravidez, estado civil ou qualquer outra forma de discriminação.