Analista de suporte técnico n1.5 sênior

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato durante todo o ciclo de vida do incidente crítico (Gestão de Crise).  

• Emitir comunicados e atualizações de status para Áreas de Negócio e Liderança.  

• Conduzir análise pós-incidente com identificação de causas raiz, propondo ajustes, documentações e ações corretivas para prevenir recorrências.  

• Identificar pontos de melhoria para evitar recorrência de incidentes.  

• Sugerir automações e melhorias nos processos de resposta a incidentes.  

• Auxiliar na criação e revisão de Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs).  

• Atualizar a base de conhecimento com lições aprendidas.  

• Sustentar tecnicamente os analistas júnior e pleno do turno, especialmente no Turno 3, onde o apoio de N2/N3 é reduzido.  

Requisitos e conhecimentos

• Formação superior completa em TI ou áreas correlatas.  

• Experiência sólida em centro de operações (NOC/CMT/SOC) com atuação em incidentes de alta criticidade e participação em war rooms.  

• Domínio de pelo menos duas ferramentas de monitoramento, com capacidade de propor ajustes de limiares, novos monitoramentos e redução de ruído de alertas.  

• Conhecimento aprofundado de infraestrutura: virtualização, redes corporativas, serviços críticos, bancos de dados e integrações.  

• Experiência comprovada em análise de causa raiz e produção de documentação técnica pós-incidente.  

• Capacidade de estruturar e revisar playbooks e IOPs.  

• Vivência em gestão de crise com interlocução direta com áreas de negócio e liderança.  

Desejáveis  

• Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória) e desejável ITIL 4 Specialist — Create, Deliver and Support.  

• Certificações técnicas de infraestrutura ou observabilidade (Zabbix Certified Specialist, Splunk Core Certified, Dynatrace Associate).  

• Experiência com automação de resposta a incidentes (RPA, scripts, runbooks automatizados) — competência diretamente ligada aos incentivos de automação previstos no contrato.

• Inglês técnico para leitura de documentação e abertura de chamados com fabricantes.  
• Experiência no setor elétrico, com noção da criticidade dos Centros de Operação do Sistema Elétrico.  

Competências comportamentais  

• Liderança técnica situacional — referência do turno sem cargo formal de gestão.  

• Capacidade de manter comunicação estruturada sob pressão, inclusive com liderança executiva.  

• Visão de melhoria contínua: enxergar o incidente recorrente como problema a eliminar.  

• Didática para transferir conhecimento aos demais níveis.  

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