Líder De Operações E Relacionamento

Líder De Operações E Relacionamento - Detalhes da Vaga. ● Procuramos uma profissional capaz de transformar oportunidades em crescimento sustentável, desenvolver pessoas, estruturar processos e liderar uma equipe comprometida com a excelência. ●Mais do que coordenar a equipe de atendimento, será responsável por desenvolver estratégias de relacionamento, acompanhar indicadores de desempenho, liderar campanhas comerciais, fortalecer o relacionamento com médicos parceiros e garantir uma experiência excepcional aos pacientes. ●Cargo: Líder de Operações e RelacionamentoRegime de Contratação: PJMissão do cargo: Liderar as operações de atendimento e relacionamento da clínica Legare, promovendo excelência na experiência do paciente, crescimento sustentável da receita e desenvolvimento da equipe, contribuindo diretamente para o atingimento dos objetivos estratégicos da Clínica. ●Atuação e Responsabilidades:· Gestão da Equipeo Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento; o Promover treinamentos contínuos; o Definir prioridades e distribuir atividades; o Realizar reuniões periódicas de acompanhamento; o Desenvolver cultura de excelência no atendimento. ●· Gestão Comercialo Desenvolver campanhas comerciais e ações de relacionamento; o Apoiar a comercialização dos programas de saúde; o Desenvolver ações para aumento da recorrência dos pacientes; o Criar estratégias de reativação da base. ● · Gestão da Experiência do Pacienteo Garantir elevado padrão de acolhimento; o Acompanhar pesquisas de satisfação; o Monitorar todaa jornada do paciente; o Tratar reclamações; o Implementar melhorias contínuas. ●· Gestão de Indicadores diárioso Taxa de ocupação das agendas; o Faltas (no-show); o Tempo médio deatendimento; o Conversão de orçamentos; o Taxa de retorno dos pacientes; o Receita por especialidade e por médico; o Ticket médio;o NPS (satisfação); o Receita por colaborador; o Produtividade da equipe. ●· Relacionamento Médicoo Apoiar os médicos parceiros; o Identificar oportunidades comerciais; o Garantir boa utilização das agendas; o Desenvolver relacionamento de longo prazo. ●· Desenvolvimento de Negócioso Apoiar ações de marketing; o Desenvolver parcerias estratégicas; o Prospectar empresas da região; o Apoiar programas corporativos; o Identificar novas oportunidades de crescimento. ●Formação:o Superior completo, ou em andamento em: Administração, Gestão Hospitalar, Marketing, Gestão Comercial, Publicidade, ou áreas correlatas; o Pós-graduação será considerada diferencial. ●Experiências desejáveis:· Coordenação de recepção em clínicas particulares; · Gestão comercial e CRM em serviços de saúde; · Liderança de equipes; · Atendimento premium; · Relacionamento com médicos; · Gestão de indicadores e acompanhamento de metas. ●Competências Chaves:· Empatia e Comunicação; · Planejamento; · Capacidadeanalítica; · Orientaçãopor indicadores de resultados; · Visão de negócios; · Capacidadepara tomada de decisão; · Inteligência emocional, com capacidade de gerir conflitos; · Perfil comercial, facilidade com tecnologia e interesse por inovação; · Postura profissional, apresentação pessoal adequada e atitude acolhedora. ●Forma de trabalho: Presencial. ●Horário de expediente: · Atuação presencial durante horário comercial da clínica, respeitando o planejamento previamente acordado entre as partes. ●Localização: Copacabana - Rio de JaneiroRemuneração fixa mensal (PJ): R$ 4. ●250,00 à R$ 5. ●500,00 conforme experiência, qualificação e aderência ao perfil da vaga. ●Remuneração variável: Além da remuneração fixa, o profissional poderá ampliar significativamente seus ganhos, por meio de um programa de remuneração variável baseado em atingimento de metas e indicadores estratégicos da clínica, tais como:· Indicadores Comerciaiso Atingimento das metas de faturamento; o Crescimento dareceita; o Ocupação médiadas agendas; o Conversão de programas de acompanhamento e orçamentos; o CAC – Custo deaquisição de pacientes. ●· Indicadores de Relacionamentoso Redução do índice de no-show; o NPS da clínica;o Fidelização; o Reativação de pacientes; o Crescimento dabase de pacientes ativos. ●· Indicadores de Gestãoo Cumprimento do orçamento da área; o Desenvolvimento de colaboradores. ● O que esperamos de você:· Forte senso de dono; · Liderar pelo exemplo, inspirando as pessoas; · Gostar de metas desafiadoras; · Ter paixãopor atendimento e relacionamento; · Buscar melhoria contínua; · Tomar decisões baseadas em indicadores; · Construir equipes de alta performance; · Ter orgulho de construir uma clínica que busca se tornar referência em atendimento e experiência ao paciente. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.