Senior Performance Governance Analyst (KPI & Service Excellence)

Estamos em busca de um(a) Senior Performance Governance Analyst (KPI & Service Excellence) para atuar na estruturação, evolução e governança do framework de indicadores de excelência de serviços do Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Essa pessoa terá atuação estratégica, sendo responsável por garantir a consistência, padronização e relevância dos indicadores utilizados na gestão da performance, ao mesmo tempo em que apoia a construção e evolução de métricas sempre que necessário. O papel exige forte interface com áreas de negócio, operação e times de dados/BI, traduzindo necessidades operacionais e estratégicas em indicadores acionáveis, confiáveis e alinhados aos objetivos do CSC. Responsabilidades e atribuições Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de desempenho do CSC; Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores; Atuar na definição de conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise; Identificar e priorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo e qualidade; Conduzir ciclos de validação junto às áreas de negócio e stakeholders; Atuar na priorização e gestão do backlog de indicadores considerando impacto e viabilidade; Apoiar a construção de frameworks de governança e acompanhamento de performance; Monitorar a maturidade dos indicadores e propor evoluções contínuas; Realizar interface com times de BI e dados para implementação das métricas; Traduzir demandas estratégicas e operacionais em indicadores acionáveis e mensuráveis; Atuar de forma consultiva, apoiando a tomada de decisão baseada em dados. Requisitos e qualificações Obrigatórios: Graduação ou pós-graduação em TI, Engenharia, Estatística, Administração ou áreas correlatas; Vivência com definição, estruturação e governança de KPIs e métricas operacionais; Experiência em atuação com stakeholders e áreas de negócio; Conhecimento em frameworks de performance e gestão de indicadores; Capacidade de atuar tanto em nível estratégico quanto em detalhamento conceitual de indicadores. Desejáveis: Experiência com CSC (Centro de Serviços Compartilhados); Conhecimentos em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.); Experiência em ambientes de Data & Analytics; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma); Vivência em projetos com grandes empresas ou ambientes complexos. Sobre a empresa Become a Compasser, be part of AI/R. Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today's most advanced techno logies.We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their m arkets.To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people's lives and highlight the positive impact of disruptive techno logies.We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth.