Analista de experiência do cliente e inteligência

Por que a Gabriel?
Não somos mais uma startup de tecnologia genérica. Operamos infraestrutura física real — câmeras nas ruas, Central 24h com operadores humanos, integração direta com forças policiais. Processamos 90 milhões de leituras de placa por mês e geramos 1 alerta por minuto direto para a polícia. Trabalhar aqui é saber que sua investigação vira evidência que ajuda as autoridades a agir — e que sua análise é o que transforma imagem em confiança para quem protegemos.

Por que essa vaga existe?
Essa vaga existe para absorver o volume e a complexidade crescente das investigações de ocorrência em nossa operação. O foco principal do cargo é a análise investigativa de vídeos e registros de imagens, reconstruindo fatos com precisão e rigor. Como consequência direta da qualidade dessa investigação, a pessoa analista também conduz o desdobramento do caso com o cliente - via WhatsApp, e-mail ou telefone - garantindo que cada interação seja uma experiência de confiança.

Como a Gabriel remunera?

• Nossa Remuneração: de R$46.800 a R$136.500 /ano 
• Nossos Benefícios (mais de R$35.000 anuais em benefícios):
  • Cuidado completo com a sua Saúde de maneira integral:
  • Plano de Saúde Alice com atendimento 24h pelo app, cobertura nacional e acesso a hospitais de referência no país - e sem coparticipação para os colaboradores. Cobrimos também 80% do valor dos seus dependentes.
  • Plano Odontológico da Odontoprev, para cuidar do seu sorriso e dos seus dependentes sem coparticipação.
  • Totalpass TP+1 custeado integralmente para você - para quem corre, caminha, “puxa ferro”, faz yoga ou quem quer começar a se cuidar. Você pode adicionar até três dependentes.
  • Reembolso Saúde Mental: para cuidar também da sua saúde mental, reembolsamos até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia.
  • Alimentação: Cada refeição importa, e a gente sabe. Oferecemos vale-refeição no Cartão Caju de R$ 922,00 por mês.
  • Benefício Educação: Seu crescimento impulsiona o nosso: reembolsamos 50% do valor que você investe na sua educação, limitado a até R$ 4.000/ano.
  • Auxílio Creche: Crianças de até 5 anos e 11 meses têm direito a auxílio-creche, para você poder focar no seu trabalho sabendo que quem você ama está bem cuidado.
  • Descanso de Aniversário, para você curtir sua data especial como preferir.
  • Ferramentas de IA custeadas para você: Claude e Gemini.

Responsabilidades principais

• Realizar análises investigativas a partir de vídeos e registros de câmeras de segurança, assegurando precisão e contextualização dos fatos;
• Reconstruir fatos e linhas do tempo com base em rotas, registros e sequências de eventos, garantindo fidelidade às evidências;
• Cruzar múltiplas fontes de informação (histórico, dados internos, registros de terceiros) para diagnosticar cenários complexos;
• Elaborar pareceres técnicos claros e fundamentados sobre cada ocorrência analisada;
• Conduzir o retorno ao cliente sobre casos sensíveis com narrativa estruturada e empática — você será dono(a) da situação do início ao fim;
• Documentar todas as investigações e interações no CRM/sistema interno, com registros detalhados, precisos e rastreáveis;
• Propor melhorias estruturais nos processos de investigação e atendimento para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente.

O que esperamos de você

• Experiência com análise de imagens/vídeo, investigação de ocorrências, sinistros, fraude ou perícia (áreas como seguros, segurança patrimonial, monitoramento eletrônico);
• Experiência em ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS);
• Experiência em operações 24/7;
• Histórico com casos críticos/sensíveis que exigiram autonomia e maturidade na comunicação;
• Vivência com customer experience, ouvidoria ou suporte (desejável, não indispensável);
• Acuidade visual e atenção a detalhes — capacidade de identificar inconsistências em imagens, rotas e registros;
• Capacidade investigativa — cruzar dados, reconstruir linha do tempo, confrontar evidências com relatos;
• Redação técnica — elaborar pareceres e registros claros, precisos e defensáveis;
• Comunicação clara (escrita e voz) para atendimentos sensíveis;
• Rotina com multitarefas e canais simultâneos;
• Inteligência emocional e pensamento crítico — questiona e propõe caminhos melhores;
• Buscamos uma pessoa que não siga scripts — alguém que analise cenários, reconstrua narrativas e conduza conversas difíceis com acolhimento, autonomia, empatia e precisão, com foco em resolução de problemas.

Diferenciais

• Familiaridade com sistemas de CFTV/similares e com o CRM de atendimento (HubSpot, Zendesk ou similares);
• Noções de sigilo e tratamento de dados sensíveis/imagem (LGPD);
• Conhecimento sobre indicadores operacionais de atendimento (TMR, SLA, CSAT);
• Aprendizagem ágil;
• Foco no cliente.

Mais informações

• Modelo de contratação: presencial
• Escala 5x2, com folgas rotativas
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP