ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR II

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados.
• Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.

Atuar no suporte técnico de segundo nível, garantindo o atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações relacionados a sistemas, infraestrutura, hardware, software e acessos. Contribuir para a continuidade dos serviços de tecnologia, cumprimento dos SLAs e melhoria contínua dos processos e soluções de suporte da IT Universe.

Principais responsabilidades 

• Realizar atendimento e suporte aos usuários por meio de Service Desk, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.
• Identificar, analisar, registrar, acompanhar e solucionar incidentes e solicitações técnicas.
• Realizar atualização de sistemas, correção de bugs, migração de computadores e usuários.
• Efetuar instalação, atualização e configuração de softwares.
• Configurar e prestar suporte a recursos de hardware e software.
• Prestar suporte aos sistemas e processos da empresa.
• Apoiar soluções para ambientes informatizados, infraestrutura e tecnologia.
• Apoiar e executar a implantação de processos relacionados à infraestrutura e tecnologia.
• Elaborar, atualizar e manter documentação técnica dos procedimentos e soluções realizadas.
• Registrar na base de conhecimento as soluções aplicadas pelo time especializado, contribuindo para consultas e atendimentos futuros.
• Monitorar chamados e eventos, acompanhando os prazos de atendimento e solução conforme os níveis de serviço estabelecidos (SLA).
• Realizar atendimento de solicitações relacionadas à gestão de acessos de segundo nível.
• Realizar manutenção e administração de pastas em servidores de arquivos.
• Gerenciar permissões de acesso em ambientes Windows.
• Gerenciar permissões e acessos em sistemas corporativos.
• Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais e administrativas relacionadas aos recursos de tecnologia.
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes internas, fornecedores e terceiros responsáveis pela solução, quando necessário.
• Acompanhar situações de descumprimento dos níveis de serviço acordados (SLA), realizando as devidas tratativas e acionamentos.
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de suporte e infraestrutura.
• Cumprir políticas, procedimentos e boas práticas de segurança da informação e tecnologia da empresa.

• Experiência profissional em suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Experiência com atendimento e resolução de chamados de segundo nível.
• Experiência com troubleshooting de hardware, software, sistemas e ambientes Windows.
• Conhecimento em gerenciamento de acessos e permissões.
• Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.
• Conhecimento em acompanhamento e cumprimento de SLA.
• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação para atendimento e relacionamento com usuários, equipes internas e terceiros.
• Organização para registro e acompanhamento das atividades e chamados.

Formação 

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Cursos e certificações na área de infraestrutura, suporte técnico, redes ou sistemas serão considerados diferenciais.

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.

Plano de Saúde Amil, com 30% de coparticipação custeada pelo Universer. Para os dependentes, o Universer também arca com 100% do valor da mensalidade e da coparticipação.

Plano Odontológico Amil (opcional).

Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.

Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.

Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.

Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.

Convênio Farmácia (unidade de Osasco).

Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.

Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Treinamentos e capacitações individuais e para os times.

Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).

Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas.

Parcerias com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet’n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares.

E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!