Analista em Relacionamento Pré Venda Técnica e Piloto | SaaS B2B

Local

: Presencial – São Paulo e região para reuniões com cliente presencial

Sobre a empresa

A

Gera Sales Ecosystem

desenvolve

soluções SaaS

para transformar a execução comercial de grandes empresas. Atuamos em dois importantes ecossistemas de vendas: o canal indireto, conectando indústrias, distribuidores e PDVs; e a venda direta, aproximando marcas, consultoras e consumidores por meio de tecnologia, dados e automação.

Reconhecida entre as

melhores pequenas empresas para trabalhar no Brasil

pela G

reat Place to Work

✨, a

Gera

se destaca por sua cultura de

colaboração

,

inovação

,

confiança

e

protagonismo

, proporcionando um ambiente de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores.

O que estamos buscando? Buscamos um(a)

Analista de Relacionamento (CS/CSM) Sênior

com experiência comprovada em pré-venda técnica, acompanhamento de piloto da solução e evolução de carteira estratégica de clientes. O i

nglês fluente é imprescindível para essa posição.

Principal Responsabilidade do Cargo

SEU DESAFIO COMO #GTeam Você será responsável por garantir experiência do cliente na jornada de piloto da solução, encantando e convertendo para contrato.

O desafio envolve estruturar e otimizar processos técnicos e funcionais no momento do piloto, atuar como ponte entre os clientes e as áreas internas, conseguir navegar em assuntos técnicos e não técnicos, muitas vezes colocando em prática a implantação de clientes e parceiros nessa fase de degustação, sempre com um olhar voltado para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros.

No dia a dia você vai:

• Garantir a experiência e encantamento do cliente, promovendo o engajamento, adoção de soluções e crescimento de receita no piloto para conversão em contrato; • Acompanhar indicadores-chave de sucesso (NPS, churn, saúde do cliente, etc.) e implementar ações corretivas/preventivas quando necessário; Estruturar e evoluir processos, playbooks e jornadas de relacionamento com base em boas práticas de CS; • Ser a voz do cliente internamente, atuando em parceria com áreas como Produto, Comercial e Operações para garantir a melhor experiência possível; Participar da definição de metas, planejamento estratégico e roadmap da área; • Conduzir rituais de acompanhamento de performance de clientes estratégicos nessa fase de piloto; • Apoiar a construção de cases e oportunidades de cross-sell a partir do sucesso dos clientes atuais. • Realizar a implantação técnica do cliente e seus parceiros para desenvolvimento do piloto. • Promover o engajamento do parceiro, integrando-o à nossa solução e implementando-a de forma colaborativa. • Entender os objetivos e expectativas do cliente e parceiros para alinhar o uso do produto/serviço às suas metas. • Garantir que o cliente ou parceiro compreenda todas as funcionalidades do produto ou serviço. • Fornecer treinamentos, materiais de suporte e demonstrações práticas.

Para se destacar nesta posição, é importante que você possua:

• Inglês fluente é requisito obrigatório para atuação junto a clientes globais e condução de demandas internacionais. • Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas); pós-graduação é um diferencial. • Experiência na construção ou otimização de jornadas e processos de CS; Experiência técnica de implantação de software SaaS; • Experiência prévia em Customer Success, implantação SaaS B2B complexão, ter atuado em fases de piloto ou áreas de Relacionamento com o Cliente com foco em pré-venda com piloto ou onboarding de produtos SaaS; • Tenha experiência e mindset de automação e inteligência artificial para acelerar a conversão e melhorar a experiência. • Histórico comprovado em retenção e expansão de clientes (B2B, preferencialmente em SaaS ou soluções digitais); • Perfil analítico, com domínio de métricas de CS e capacidade de transformar dados em ações estratégicas; • Habilidade de comunicação clara e empática, com facilidade para navegar entre diferentes perfis de clientes e stakeholders internos;

Você se destacará ainda mais se possuir

Experiência com plataformas de Customer Success, CRM e automação, como Salesforce, HubSpot, Gainsight ou ferramentas similares. Vivência na aplicação de Inteligência Artificial Generativa para otimização de processos, análise de dados, automação de jornadas e aumento da produtividade em Customer Success. Certificações em Customer Success, Customer Experience (CX), Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas. Experiência em empresas de tecnologia em fase de crescimento (scale-up) ou ambientes de alta transformação digital. Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards utilizando ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou similares.

Nosso Jeito de Ser e Fazer Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

O nosso Pacote de Benefícios #GTeam:

️ Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju; Vale transporte Assistência médica da Sulamérica; Assistência odontológica da Porto Seguro; ️ Seguro de vida Auxílio creche para filhos até 5 anos Bolsa de estudos para curta e longa duração e idiomas Auxílio Home Office | Ajuda de custo para o trabalho remoto. Day off no seu aniversário tire o dia para comemorar =D PLR (Participação nos Lucros e Resultados) vinculada ao atingimento de metas e resultados da empresa.

Ambiente descontraído mesmo remotamente, com espaço para inovação e protagonismo.

Venha fazer parte do nosso time #GTeam E-mail:

no assunto coloque \"

Analista de Relacionamento Sênior“

Nome e sobrenome\" (Caso a vaga tenha sido encerrada).