12486803 - Técnico de Suporte Júnior

• De segunda à sexta, das 09h às 18h;
• Presencial em Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ;

• Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 2º nível; 
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks;
• Atender chamados de suporte técnico presencial
• Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática
• Registrar e atualizar chamados em sistema de service desk

• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.
• Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte
• Apoiar na configuração de rede básica (Wi-Fi, impressoras, cabeamento simples)
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas de TI

• Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
• Necessário possuir CNH-B e disponibilidade para se deslocar em campo atendendo as lojas do cliente na região Grande Rio e central.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ‍
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
• Seguro de vida coletivo ⛑