Supervisor relacionamento
Ecglobal
- Experiência em HubSpot
- Conhecimento na Plataforma Brevo
- Responsável pela supervisão das áreas de relacionamento com painelistas da ECGlobal, realizando e garantindo as melhores práticas para o contato para engajamento nas comunidades e projetos de pesquisa, e no atendimento dos mesmos, através dos nossos canais de contato, sendo o ponto focal no direcionamento para comunicação com os painelistas da nossa base e de listagem de clientes.
- É responsável pela execução da estratégia de comunicação com membros do painel, tendo como atribuições:
- Gerenciamento de plataformas de comunicação, CRM, SAC e trocas de pontos, que sejam utilizadas para relacionamento e comunicação (Email, SMS, WhatsApp, validação de cadastro, entre outras), reportando o uso ao gerente para controle do budget.
- Direcionamentos para manutenção e ampliação da base de painelistas, apoiando com campanhas de captação de novos painelistas, apoiando o time no cadastro de novos respondentes na ferramenta de armazenamento da base de respondentes, e garantindo o controle de qualidade, validação e higienização.
- Estratégia de relacionamento ativo e passivo com os painelistas, sendo responsável pela comunicação alinhada a estratégia e seguindo SLA para atendimento e buscando alto padrão de qualidade.
- Monitoramento continuo da performance da nossa base e analise dos KPIs das campanha e também referentes a área de SAC, trazendo reports que ajudem no aprimoramento do contato com nossos painelistas.
- Direcionamento e execução para criação de conteúdo/mensageria/templates de contato com os painelistas para engajamento e atendimento, trazendo sugestões de texto e direcionando a criação dos htmls das peças, sendo também responsável pela comunicação com as equipes internas necessárias para buscar respostas que guiem as resoluções das questões dos clientes
- Além disso, apoia os times das áreas de comunidade e projetos nas ações de comunicação e solução de problemas, sendo o ponto de apoio na comunicação entre as áreas da empresa e os membros do painel.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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