Analista de suporte técnico jr
Globalweb
- Experiencia Mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk;
- Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Graduação completa ou em andamento em áreas de TI:
- Análise de Sistemas
- Ciência da Computação
- Sistemas de Informação
- Engenharia da Computação
- ou áreas correlatas
- Certificação ITIL (4 ou 5);
- Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow);
- Experiência com gestão de ativos (CMDB);
- Noções básicas de redes e infraestrutura;
- Vivência em ambiente corporativo (Field Service).
Desejáveis
Será responsável pelo atendimento aos usuários de forma presencial, telefone e via Teams, realizando o registro, análise e tratativa de chamados, sempre com boa comunicação e alinhamento ao perfil do cliente.
Atuará com suporte em microinformática, incluindo instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos, além de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, suporte a sistemas operacionais (Windows, principalmente) e instalação de aplicações corporativas.
Também será responsável por apoiar em demandas de infraestrutura básica, como conectividade de rede (cabeada, Wi-Fi e VPN), validação de pontos de rede e acionamento de times especializados quando necessário.
Movimentação de ativos (equipamentos e periféricos), apoio em inventários e atualização de informações em CMDB.
Organização e priorização de filas (incidentes, solicitações e backlog), garantindo aderência aos processos, correta categorização de chamados e cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos definidos.
Profissional com postura proativa, senso de urgência, organização, foco no usuário e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras equipes e áreas do cliente.
Vaga publicada há 8 horas atrás
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