COORDENADOR DE OPERAÇÃO | SEGMENTO BANCÁRIO
AEC CENTRO DE CONTATOS
Coordenador(a) de Operações | Segmento Bancário
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão estratégica e operacional de uma operação de atendimento, sendo responsável pela entrega dos resultados do negócio, desenvolvimento das lideranças e evolução contínua dos indicadores operacionais.
O profissional terá papel fundamental na condução da operação, atuando diretamente com gestão de pessoas, análise de performance, relacionamento com cliente e construção de estratégias para melhoria dos resultados.
Principais responsabilidades
Realizar a gestão de supervisores e equipes operacionais;
Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais;
Planejar, acompanhar e analisar KPIs da operação;
Desenvolver e executar planos de ação voltados para melhoria de performance;
Conduzir reuniões de resultados e apresentações executivas para clientes;
Apoiar e desenvolver lideranças, promovendo alta performance dos times;
Atuar na gestão de clima, engajamento e retenção das equipes;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e garantir a execução das ações definidas;
Garantir a sustentabilidade dos resultados operacionais e financeiros da operação.
Requisitos
Ensino Superior completo ou cursando;
Experiência sólida em Coordenação de Operações em Contact Center;
Vivência na gestão de líderes e equipes operacionais;
Experiência com gestão de indicadores de performance;
Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
Experiência em apresentações de resultados para clientes e liderança executiva.
Conhecimentos desejáveis
Indicadores de Contact Center (SLA, TMA, FCR, CSAT, Rechamada, Absenteísmo e Produtividade);
Gestão de performance;
Planejamento operacional;
Gestão de pessoas;
Construção e acompanhamento de planos de ação;
Gestão de clima e engajamento.
Competências comportamentais
Liderança estratégica;
Tomada de decisão;
Comunicação assertiva;
Gestão de conflitos;
Inteligência emocional;
Capacidade analítica;
Senso de dono;
Orientação para resultados.
Informações da vaga
?? Local de atuação: Rua Alexandre Dumas, 1901 - São Paulo/SP
?? Modelo de trabalho: Presencial
? Horário: Comercial
Buscamos profissionais com forte capacidade de liderança, visão estratégica e habilidade para transformar análises em ações práticas, garantindo a evolução dos resultados e o desenvolvimento das equipes. Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Coordenador
Vaga publicada há 1 dia atrás
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