Supervisor De Atendimento (Fortaleza/Ce)

Supervisor De Atendimento (Fortaleza/Ce) - Detalhes da Vaga. ● Em 2015, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares. ● Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior. ● Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga. ● A partir de 2020, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. ● Em 2021, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora, e em 2022 nos tornamos Alares! Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. ● Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. ● Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. ● Contamos com mais de 627 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe. ● Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos? /nVocê não pode deixar de ter: Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores); Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados; Se você tiver, será um diferencial: Experiência na área de Telecom; Habilidade de liderança comprovada; Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento; Especializaçãoou cursos nas áreas de Gestão. ● /nVocê vai fazer aqui: Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe; Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos; Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores; Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores. ● Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas. ● Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade; Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional; Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa; Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados; Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações, . Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.