Supervisor de atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Procuramos profissional que será responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos monitores, analistas e instrutores acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garantir o bom desempenho do time, conduzindo calibrações, reuniões internas/externas e ações de melhoria contínua, tratando de desvios operacionais com foco na causa raiz e criação de plano de ação. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades

Responsabilidades e atribuições

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes; Monitorar performance individual e coletiva (metas, indicadores e qualidade); Realizar feedbacks, ações de desenvolvimento e planos de melhoria contínua; Garantir a excelência no atendimento; Acompanhar volume de chamadas, escalas e demandas operacionais; Propor melhorias em processos, scripts e estratégias.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa ou em andamento (Diferencial); Conhecimento em pacote office; Dinâmico e Proativo; Criativo; Bom relacionamento interpessoal; Boa comunicação.

Informações adicionais

O que te oferecemos :

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais…