Supervisor de Sucesso do Cliente

Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados. Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio. Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards. Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados. Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas. Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica. Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção. Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Chefe ou supervisor administrativo

Empresa:

China gate

Atua com soluções para as empresas importarem da China.

Ramo:

Comércio Exterior (Importação/Exportação)