Assistente de suporte 12x36

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Habilidade em comunicação; 
• Experiência com suporte ao cliente;
• Cursando ou completo Tec. ou Superior na área de TI.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

• Conhecimento em software Zabbix/Grafana;
• Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki;
• Conhecimento em Redes de Computadores.

HORÁRIO DE ATUAÇÂO

• 07:00hs as 19:00hs com 1h de intervalo.

SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO:

• "Receber, registrar, classificar e direcionar chamados dos clientes;
• Realizar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, garantindo que as informações e atualizações estejam devidamente registradas;
• Manter contato com clientes para solicitar informações, realizar cobranças e fornecer atualizações sobre o andamento das demandas;
• Acompanhar os chamados direcionados aos Analistas N1, N2 e N3, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs;
• Atuar no monitoramento de ativos dos clientes e todas as ações que implicam a este monitoramento;
• Atuar em demandas de configurações de baixa complexidade, seguindo processos pré-definidos em clientes e tecnologias especificas;
• Realizar cobranças junto às equipes internas, clientes, fabricantes, operadoras e demais envolvidos na tratativa;
• Organizar e agendar reuniões, manutenções e demais atividades relacionadas às demandas dos clientes;
• Garantir a atualização dos chamados com informações relevantes sobre a tratativa e próximos passos;
• Acompanhar chamados que dependam de terceiros, garantindo o devido follow-up até sua conclusão;
• Apoiar o controle de agendas, janelas de manutenção e atividades planejadas;
• Elaborar e manter controles e relatórios operacionais da área;
• Identificar chamados que necessitem de escalonamento e direcioná-los ao nível técnico adequado;
• Apoiar os Analistas na organização das informações necessárias para a execução das atividades técnicas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e acompanhamento dos chamados;
• Realizar demais atividades pertinentes ao cargo