Analista de operações de franquias

Sobre a Rockfeller

Somos uma franqueadora de escolas de idiomas com presença nacional e uma rede em constante crescimento. Atuamos com um modelo estruturado de franquias, onde marketing, comercial e dados caminham juntos para gerar resultado real nas unidades. Trabalhamos com campanhas de mídia, gestão de leads e estratégias de conversão em escala, apoiando mais de 100 unidades em todo o país. 

Aqui, você terá contato direto com dados, performance e tomada de decisão, contribuindo para a evolução das estratégias e otimização contínua dos resultados da rede. Valorizamos profissionais analíticos, que gostam de testar, aprender e melhorar constantemente, com autonomia para propor soluções e impactar diretamente os resultados do negócio.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Operações de Franquias para atuar no suporte às unidades da rede, garantindo agilidade no atendimento aos franqueados, excelência nos processos operacionais e capacitação contínua das equipes. Esta posição será responsável por atender demandas operacionais das escolas, realizar intervenções autorizadas nos sistemas da rede, apoiar a resolução de problemas e desenvolver treinamentos que contribuam para a melhor utilização das ferramentas e processos da Rockfeller. Se você gosta de resolver problemas, trabalhar com pessoas, organizar processos e compartilhar conhecimento, essa oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades

• Atender e acompanhar chamados do SAF (Serviço de Atendimento ao Franqueado); 
• Orientar escolas e usuários sobre processos e utilização dos sistemas da rede; 
• Realizar intervenções autorizadas em cadastros de alunos, turmas e demais informações operacionais; 
• Identificar demandas que envolvam outras áreas da franqueadora e realizar os encaminhamentos necessários;
• Acompanhar solicitações até sua conclusão, garantindo retorno e suporte aos franqueados; 
• Desenvolver materiais, manuais e conteúdos de treinamento; 
• Conduzir treinamentos online e presenciais para as unidades da rede; 
• Apoiar a documentação e padronização de processos operacionais; 
• Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos e ferramentas utilizadas pela rede.
  Requisitos 
• Ensino superior completo ou em andamento; 
• Excelente comunicação verbal e escrita; 
• Organização e atenção aos detalhes; 
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas; 
• Capacidade de análise e resolução de problemas; 
• Boa didática para treinamentos e apresentações; 
• Conhecimento intermediário em Microsoft Office; 
• Disponibilidade para viagens ocasionais.
  Diferenciais
• Experiência com franquias; 
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success; 
• Vivência com treinamentos corporativos ou educacionais; 
• Conhecimento de sistemas de gestão (ERP, CRM ou plataformas educacionais); 
• Experiência no segmento educacional.