SUPERVISOR N1

Descrição da Vaga
Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

APOIO À SUPERVISÃO: Apoiar a supervisão das rotinas da equipe de atendimento, sob acompanhamento direto do superior imediato.

DISTRIBUIÇÃO DE TAREFAS: Distribuir e acompanhar tarefas simples, garantindo cumprimento básico de prazos.

CONTROLE DE ESCALAS: Auxiliar no controle de escalas, pausas e registros de presença.

MONITORIA INICIAL: Realizar monitoria inicial dos atendimentos, reportando inconsistências ao superior.

SUPORTE OPERACIONAL: Prestar suporte em dúvidas operacionais recorrentes da equipe N1.

CUMPRIMENTO DE INDICADORES: Cumprir os indicadores básicos de acompanhamento (SLA e produtividade).

Requisitos e Qualificações

Experiência prévia de 6 a 12 meses em atendimento de suporte técnico, help desk ou central de serviços.

Conhecimentos básicos em redes (cabeamento, Wi-Fi, ping, IP).

Noções de hardware e software (Windows, pacote Office, drivers).

Familiaridade com sistemas de chamados (Help Desk, Service Desk).

Boa comunicação e escuta ativa.

Organização e agilidade na execução de tarefas rotineiras.

Postura colaborativa e foco em aprendizado técnico contínuo.

Ensino Médio completo.

Desejável: Curso técnico em Administração, Gestão, ou Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Proatividade e autonomia na busca por soluções;

Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;

Foco no cliente e excelência no atendimento;

Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;

Espírito colaborativo e trabalho em equipe;

Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Por que escolher o Grupo Netway?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

Cartão alimentação;

Internet cortesia após 3 meses de experiência;

Seguro de vida;

Descontos em produtos e serviços da empresa;

Treinamentos e desenvolvimento contínuo;

Ambiente colaborativo e acolhedor;

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;

Incentivo à inovação e criatividade.

Tipo de contrato:
CLT – Presencial

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08:00 às 17:00 (com 1h de intervalo) Sábados: 08h às 12h