Assistente de call center - central de agendamento ao paciente - vaga exclusiva para pcd
Hospital Moinhos de Vento
O que precisamos:
- Ensino Médio Completo;
- Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo;
- Disponibilidade para atuar presencialmente, com carga horária de 5 a 6 horas diárias.
O que pode diferenciar você:
- Conhecimento de convênios médicos;
- Experiência em central de atendimento telefônico;
- Experiência com agendamento de exames e consultas.
- Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.
- Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.
- Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.
- Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.
- Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.
- Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.
- Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.
- Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.
- Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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