Analista de Ouvidoria

Somos a Credsystem . E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.

Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

E o seu dia a dia como será?

Receber e registrar manifestações de ouvidoria; 

Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;

Classificar e priorizar as solicitações; 

Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos; 

Acompanhar o andamento das solicitações;

Registrar as demandas que entram pelos canais disponíveis de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen); 

Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas para resolução assertiva do problema; 

Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes, demonstrando empatia e profissionalismo do início ao final da demanda; 

Assegurar que as demandas estejam em conformidade com a política interna, quando não, abrir Plano de ação a fim de resolver a questão na causa raiz com apoio da Supervisão.

O que esperamos de você?

Experiência profissional necessária:

Gerenciamento de tickets;

Noções de legislação do consumidor; 

Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive);

Ferramentas de gestão de atendimento; 

Empresa localizada no Alphaville - Barueri

Modelo Híbrido (3x Presenciais na semana)

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:

Conheça um pouco mais:

Vale-refeição e alimentação.

Assistência Médica (para você e seus dependentes).

Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).

Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).

Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).

️‍♀️ Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).

Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).

Seguro de Vida.

Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.

Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).

Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).

Day-off de Aniversário.

Empréstimo Consignado.

Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.

Auxílio Creche.

‍♀️Sesc.