Assistente de Backoffice

Olá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil? Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston Evoluir é a revolução As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão: Realizar atendimento de primeiro nível (N1), registrando, acompanhando e encerrando chamados nas ferramentas da Faiston e do cliente; Prestar atendimento aos usuários por telefone e e-mail; Registrar, classificar e acompanhar incidentes em ferramentas de Service Desk; Resolver chamados de baixa complexidade e escalonar demandas para o suporte N2 quando necessário; Acionar a equipe de atendimento em campo (Field Service) para atendimentos presenciais; Atualizar as ferramentas de gerenciamento de incidentes e acompanhar solicitações de IMAC; Controlar e validar as informações dos atendimentos, garantindo o correto preenchimento dos registros; Elaborar relatórios de status e acompanhar atendimentos programados; Aplicar os procedimentos da Faiston para restabelecimento de serviços e configurações de rotina; Interagir com equipes internas e clientes para garantir o andamento dos atendimentos. Requisitos: Disponibilidade para atuar em finais de semana e feriados, conforme escala; Experiência com o pacote Microsoft Office; Conhecimento básico em suporte técnico e rotinas de Service Desk; Conhecimento básico em monitoramento de ambientes de TI; Conhecimento em ITIL Foundation; Curso técnico concluído ou ensino superior em andamento na área de Tecnologia da Informação. Conheça os nossos benefícios: Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale transporte com desconto de 6%; Vale refeição (R$ 40,00 p/dia); Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis); Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais; Parcerias com instituições de ensino; Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral; Parceria com o SESC. O local de trabalho para essa posição será: Barueri/SP

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente administrativo

Empresa:

Faiston

Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática

Ramo:

Comércio Varejista