Gestor Operacional de Grandes Clientes

Na distribuição atendemos mais de 3,6 milhões de clientes nos Estados de São Paulo e Espirito Santo, com 24.421 GWh de energia distribuída em 2020. Prezamos pela qualidade do fornecimento de energia elétrica, com os melhores indicadores do país, pela excelência no atendimento aos nossos clientes e pela segurança de nossa força de trabalho e da população, tema em que somos referência nacional.

Nossa empresa faz parte da EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, baseando-nos no compromisso de ser totalmente verde até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores ao redor do mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor.

Missão do Cargo

Este cargo é responsável por prestar suporte ao gestor em demandas especiais junto a grandes clientes e, (não rotineiras), que exijam flexibilidade, dedicação, atendimento especializado e negociações, (com clientes de média e alta tensão, cativos e livres, autoprodutores e produtores independentes, suprimento e Poderes Públicos), fornecendo consultoria, orientação e análise de alternativas de fornecimento de energia elétrica (ou cobrança), visando relacionamento direto e a satisfação dos mesmos, possibilitando atender aos objetivos estratégicos da empresa, os aspectos regulatórios e a legislação vigente.

Principais Atividades

• Prestar consultoria, orientar e analisar alternativas de fornecimento de energia elétrica juntos aos clientes de média e alta tensão efetuando atendimento diferenciado, por meio das orientações e treinamentos recebidos, seguindo os procedimentos, utilizando o sistema de gestão da empresa, normas estabelecidas e as premissas regulatórias;
• Prestar atendimento (especial), de forma técnica, integrada, objetiva, conhecendo das regras regulatórias e estratégias da empresa, gerindo a conexão de novos acessantes de geração de energia a rede de distribuição, assim como nas demandas de incorporação de ativos relacionados a subestações e linhas, de forma a internalizar as discussões de soluções junto às áreas técnicas e regulatórias;
• Realizar o relacionamento comercial dos clientes livres, auto-produtores e produtores independentes e suprimento, monitorando o atendimento nas diversas áreas internas de relacionamento, (alterações contratuais, acordos operativos, novos fornecimentos, fornecimentos especiais, migração para o ambiente de contratação livre, esclarecimentos sobre fatos do sistema de distribuição, cobranças relativas à prestação do serviço), discutindo as soluções de atendimento junto às áreas técnicas de regulação,
• Propor melhorias e novas soluções junto às demais áreas da Empresa na busca de soluções às solicitações dos clientes;
• Propor minutas de contratos e emitir pareceres, monitorando os contratos, incluindo a orientação e análise de alternativas de fornecimento de energia, aos clientes especiais MT, AT, controle da inadimplência e demais processos correlatos;
• Analisar e propor minutas de contratos e emitir pareceres de consulta a órgãos regulares monitorando as análises internas de forma a manter o monitoramento do processo e feedback ao cliente;
• Orientar, atender e responder às solicitações e reclamações dos clientes MT/AT relativas a questões de contratos, cobrança (contato via telefone/mensagens/e-mail, suspensões, processos judiciais), revisões das faturas, ligações novas, modificações, relatórios de controle e gestão, orientações tarifárias, gestão de inadimplência, incorporação de obras ao ativo imobilizado da concessionária e construtoras
• Realizar visitas aos clientes assim como atendê-los com qualidade e agilidade, atuando dentro dos padrões exigidos pela empresa e alinhados as regras de atendimento da ANEEL.
• Promover reuniões com clientes, analisando, negociando e atendendo suas solicitações no prazo, elaborando relatórios de controle e gestão mensais/ semanais, atualizando e validando contratos, renovados e a redução da inadimplência;
• Conhecer as discussões na ABRADEE e na ANEEL sobre novas regulamentações relacionadas a Unidade Consumidoras do Grupos A e B;
• Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo.

Requisitos Necessários

• Formação superior completa em Engenharia Elétrica
• Conhecimento robusto do setor elétrico e do ciclo comercial de Distribuição de Energia
• Conhecimento da regulamentação ANEEL aplicável ao atendimento de clientes de Média e Alta Tensão

Requisitos Complementares

• MBA ou Pós-graduação em Gestão de Energia, Regulação do Setor Elétrico, Gestão Empresarial ou áreas correlatas
• Conhecimento em Power BI
• Vivência em negociação comercial e gestão de demandas de clientes corporativos
• Inglês intermediário ou avançado.

Igualdade de Oportunidades para Todos

Nossa visão é que cada pessoa combine suas características únicas e experiências para cumprir nossa missão de criar uma nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Valorizamos e acolhemos todas as pessoas, comprometendo-nos a fomentar um sentimento de pertencimento para cada membro do grupo EDP.

Precisa de mais motivos para se candidatar?

Como um dos melhores empregadores, nós:

• Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
• Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

Nossas conquistas:

• Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers;
• Presença no Bloomberg Gender-Equality Index;
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia;
• Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle.

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Localidade : Vitória - ES