Analista de Customer Success Sênior

A

nstech

é a maior empresa de software para logística da América Latina e atua para transformar o setor por meio de tecnologia, dados e soluções integradas. A

Onisys

faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos — apoiando empresas na construção de operações mais seguras, inteligentes e eficientes.

Você vai precisar flutuar no SaaS, entender de software e acompanhar um sistema que está em constante evolução. Precisamos de alguém que já tenha participado de uma implantação, que saiba mapear o que o cliente precisa, e que consiga traduzir isso em ação dentro do produto.

Seu desafio será:

Ser o canal inteligente entre o cliente e o time de desenvolvimento: entender as dores reais, mapear regras de negócio e filtrar o que é demanda legítima de produto antes de repassar internamente.

Acompanhar o processo do cliente, identificar gargalos e desenhar melhorias tanto para a operação do cliente quanto para a evolução do nosso sistema.

Garantir processos para solicitações de mudanças de parâmetros no software, alinhando prazos e expectativas com os clientes.

Analisar continuamente como o cliente opera o software e como o produto responde — identificando padrões de risco e levando diagnósticos prontos para ação.

Olhar para indicadores de desvio da plataforma (vídeo, telemetria e fadiga) e transformar dados em insights acionáveis para a ponta da operação.

Realizar visitas presenciais periódicas, apresentar relatórios de performance e demonstrar o ROI da Onisys na redução de comportamentos inseguros.

Gerenciar clientes de diferentes perfis — embarcadores, transportadores e operadores logísticos — compreendendo a particularidade de cada operação.

Requerimentos:

Experiência em Customer Success ou Operações B2B gerenciando contas de grande porte em empresas de SaaS ou plataformas de tecnologia.

Vivência em implantação de software — entender o ciclo de onboarding, configuração e adoção é essencial aqui.

Perfil analítico: leitura de dashboards, identificação de causas-raiz e construção de apresentações baseadas em dados.

Conhecimento em fluxo de dados e integrações via API.

Excel avançado — capacidade de cruzar, filtrar e analisar bases de dados pesadas com fluidez.

Comunicação clara e habilidade para conduzir reuniões, cobrar planos de ação e alinhar expectativas com a liderança dos clientes.

Diferenciais:

Background em empresas que lidam com integradores de dados ou sistemas de gestão (ERP, TMS, WMS).

Experiência com sistemas de gestão de risco ou gerenciamento de acidentes.

Vivência no setor logístico, industrial ou de e-commerce — especialmente em operações com alto volume e múltiplos stakeholders.

Benefícios:

• Convênio médico 100% custeado pela empresa para o titular, com coparticipação • Possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente • Plano odontológico Amil Odonto, 100% custeado pela empresa para o titular • Ticket refeição sem custo para o colaborador • Wellhub/Gympass • Zenklub: duas consultas mensais sem custo • Seguro de vida sem custo • Auxílio funeral sem custo