Supervisor(a) de Serviços ao Cliente - Alloha Fibra - Cabo Frio

Cargo: Supervisor(a) de Serviços ao Cliente

Descrição:
Supervisionar equipes de Casa Cliente B2C;
Contribuir para a boa convivência num ambiente sadio, motivando e tornando um time de alta performance;
Criar relatórios, montar, apresentar indicadores com ações para melhoria da Perfomance da Regional;
Participar das reuniões de gestores para apresentar resultados e sugestões de melhoria do departamento;
Estabelecer e implementar frentes de trabalho visando a melhoria da rede externa, estabilizar a degradação de rede;
Fazer gestão no controle de banco de horas e folgas das equipes;
Validar as escalas de trabalho;
Avaliar necessidade e sugerir treinamento aos colaboradores;

Requisitos:
Superior completo/Cursando em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas afins;
Carteira de habilitação categoria B;
Pacote Office intermediário;
Disponibilidade de horário / viagens;
Conhecimento técnico nas topologias de rede, fibra ótica, IPTV, rede FTTH GPON;
Conhecimento sobre a esteira de escritório de serviços envolvendo a tramitação dos serviços desde a abertura, despacho, controle de rotas;
Espírito de Liderança;
Ser firme e com habilidade em solucionar conflitos;
Boa postura, proativo, inconformado e engajado;
Busca por conhecimento e crescimento;
Boa comunicação pessoal para relacionamento com os clientes, externos e internos.

Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale Refeição
Seguro de vida
Vale Transporte
Giga Inclusão – Auxílio dependentes PCD
Total Pass
Day off no aniversário
Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
Plataforma de Cursos na Intranet
Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
Portal de Parcerias Samsung