REC - Agente de Serviço a Passageiro
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É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da dnata . Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em 26 aeroportos , de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com segurança, responsabilidade e excelência . Aqui, você fará parte de um time com mais de 6.000 profissionais da aviação , especialistas em assistência em solo , atuando desde o atendimento ao passageiro , passando pelo manuseio de bagagens, operações de rampa e chegando até o pushback da aeronave, para a aviação comercial e executiva. Atendemos mais de 20 companhias aéreas e realizamos mais de 250 mil turnarounds por ano . ✨
/n Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
Inglês a partir do nível intermediário;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados. Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes. Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais. Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.
/n Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;
Vaga publicada há 20 dias atrás
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