Team Leader - Service Desk

Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis , apoiando empresas e instituições financeiras em todo o Brasil. Estamos em busca de um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico, garantindo alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Essa é uma posição essencial para fortalecer a cultura de serviço e promover a evolução contínua das nossas operações de suporte. O que você vai fazer: Liderança, Gestão e Accountability (LMA):assegurar o alinhamento do time com os objetivos estratégicos da área, conduzindo a equipe com clareza e propósito. Gestão de KPIs de Atendimento (MS):acompanhar, analisar e reportar indicadores-chave de desempenho, garantindo performance, qualidade e aderência às metas. Auditorias de Qualidade:realizar avaliações de atendimento, fornecer feedbacks construtivos e direcionar planos de melhoria individuais e coletivos. Desenvolvimento do Time:elaborar e executar programas de evolução técnica e comportamental, promovendo capacitação contínua dos atendentes. Onboarding de Novos Integrantes:estruturar e conduzir treinamentos de integração, assegurando uma curva de aprendizado eficiente. Gestão de Conflitos:atuar como primeira instância na mediação de situações complexas, tanto com clientes quanto internamente, mantendo o equilíbrio e a empatia nas relações. Melhoria Contínua:sugerir e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados, feedbacks e aprendizados do dia a dia. O que você precisa ter: Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte (mínimo de 1 ano). Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance. Habilidade em conduzir feedbacks e desenvolver pessoas , com foco em evolução e engajamento. Excelente comunicação verbal e escrita , com postura colaborativa e empática. Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva e equilibrada. Perfil analítico e orientado à eficiência operacional , com olhar atento para a experiência do cliente. Ter atuado pelo menos 1 ano como analista de suporte. Você se destacará se também tiver: Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP. Vivência no segmento de FIDC, factoring ou securitizadora. Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores de NPS, SLA e CSAT. Omnichannel e Jornada do Cliente:contribuir com estratégias que integrem múltiplos canais de atendimento e aprimorem a experiência do cliente.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Quick Soft

Desenvolvimento de softwares.

Ramo:

Informática/ Tecnologia