Supervisor de SAC - Guarulhos
TELHANORTE
Venha fazer parte do time Telhanorte!
Se você é movido pela paixão em fazer parte da realização de sonhos, junte-se ao time que faz isso acontecer, facilitando a obra para nossos clientes!
Confira esta oportunidade incrível em uma de nossas unidades Telhanorte!
Somos o home-Center inteligente que oferece a solução completa para pensar, executar e otimizar sua obra. Integramos uma das maiores redes varejistas de material de construção do país, pertencente ao grupo francês Saint-Gobain, um dos maiores do mundo.
Hoje, estamos presentes em São Paulo, somando mais de 25 unidades distribuídas entre lojas, CDs e nossos canais digitais.
Trabalhamos com simplicidade e colaboração para contribuir e inovar nos processos, sempre colocando como prioridade a sustentabilidade, para juntos desenvolvermos um caminho para o futuro. Supervisor de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
• Local: Rua Soldado Antônio Martins Oliveira, 1928, Rod. Pres. Dutra-Pista Lateral, 810 - Vila Venditti, Guarulhos - SP
• Escala: Segunda a Sexta/ Sábados Alternados
• Horário: 10h às 19h O que você precisa ter:
Ensino superior completo (Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
Experiência prévia em supervisão de SAC ou atendimento ao cliente;
Habilidade de liderança e gestão de equipes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Foco em resultados e resolução de problemas;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM;
Organização e proatividade. O que você irá fazer:
Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte prestado, cumprimento de metas e melhoria contínua dos processos. Principais responsabilidades:
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e qualidade;
Garantir a satisfação do cliente e resolução eficiente de demandas;
Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento;
Treinar e capacitar a equipe;
Elaborar relatórios gerenciais;
Atuar na gestão de conflitos e escalonamento de problemas. O que oferecemos:
Salário competitivo com o mercado;
Benefícios: Vale-transporte, estacionamento interno, restaurante interno, plano de saúde e odontológico, cooperativa de crédito, PLR, seguro de vida, convênio farmácia, parcerias com faculdades e idiomas, cesta de Natal e psicoterapia online.
Acreditamos no seu potencial!
Oferecemos oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo para sua carreira
Se você está pronto para trilhar uma carreira cheia de possibilidades, junte-se à Telhanorte e seja protagonista do seu sucesso! Local de trabalho: Guarulhos, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Supervisor
Vaga publicada há 3 dias atrás
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