Revenue Operations Manager

Descrição

Buscamos um Revenue Operations Manager apaixonado por otimizar processos e estruturar sistemas que impulsionem o crescimento da Home Care Center. Este profissional será responsável por estrategicamente estruturar, configurar e otimizar nossa plataforma HubSpot, criando fluxos integrados que conectem vendas, marketing e sucesso do cliente. Você será o maestro que sincroniza essas áreas, garantindo que cada família interessada seja convertida em cliente satisfeito e que cada cliente permaneça engajado com nossos serviços. Na HCC, você fará parte de uma equipe que acredita que processos inteligentes, combinados com pessoas competentes e dedicadas, geram resultados surpreendentes.

Responsabilidades e atribuições

Estratégia e Estruturação de CRM:

Definir a arquitetura completa do HubSpot alinhada aos objetivos de receita da HCC, estruturando campos customizados, objetos, relacionamentos e fluxos de dados específicos para home care.

Estabelecer processos integrados que conectem vendas (prospecção, avaliação, proposta, fechamento), marketing (nurturing de leads, comunicação com famílias) e sucesso do cliente (renovação, satisfação, upsell).

Criar e manter a governança de dados no HubSpot, definindo padrões de qualidade, validações, limpeza periódica e boas práticas de registro.

Configuração e Otimização do HubSpot:

Configurar pipelines de vendas específicos para o modelo de negócio de home care (avaliação inicial, proposta, contrato, onboarding, renovação).

Criar automações e workflows que disparem ações automáticas (lembretes de follow-up, notificações de renovação, envio de documentos, pesquisas de satisfação).

Desenvolver campos customizados que capturem informações críticas de pacientes (idade, condições de saúde, frequência de atendimento, preferências, histórico de cuidados).

Configurar relatórios e dashboards executivos que mostrem métricas essenciais: pipeline de vendas, taxa de conversão, lifetime value de clientes, satisfação de famílias, previsão de receita.

Suporte à Equipe:

Treinar o vendedor, gerente e administrativo sobre como usar HubSpot corretamente, garantindo adoção efetiva da plataforma.

Fornecer suporte técnico e orientação contínua, respondendo dúvidas, resolvendo problemas de configuração e ajudando a equipe a extrair máximo valor do CRM.

Documentar processos, fluxos e configurações no HubSpot, criando manuais e guias de referência para a equipe.

Análise, Monitoramento e Melhoria Contínua:

Analisar regularmente dados e métricas do HubSpot para identificar gargalos, oportunidades de melhoria e tendências no pipeline de vendas.

Propor otimizações baseadas em dados, testando novas configurações e workflows para aumentar eficiência e conversão.

Monitorar a qualidade de dados, identificando inconsistências e implementando ações corretivas.

Participar de reuniões estratégicas, apresentando insights sobre o pipeline de vendas, previsão de receita e recomendações para crescimento.

Gestão do Investimento Tecnológico:

Otimizar o uso da plataforma HubSpot dentro do orçamento aprovado de R$ 5.000, garantindo máximo ROI do investimento.

Acompanhar a evolução das necessidades tecnológicas conforme a HCC cresce para 500 pacientes, recomendando upgrades ou novos recursos quando necessário.

Manter-se atualizado sobre funcionalidades novas do HubSpot e best practices de RevOps, trazendo inovações para a empresa.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

Experiência comprovada de no mínimo 3 anos como Revenue Operations Manager, Operations Manager, CRM Manager ou cargo similar em empresas de serviços, SaaS ou B2B.

Domínio profundo de HubSpot, incluindo configuração de pipelines, automações, workflows, campos customizados e relatórios.

Conhecimento sólido de processos de vendas e marketing, com capacidade de estruturar fluxos integrados.

Experiência em estruturação e governança de dados em CRM.

Capacidade comprovada de análise de dados e extração de insights para tomada de decisão.

Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de treinar equipes não-técnicas.

Requisitos Desejáveis:

Experiência em empresas de saúde, home care ou segmento similar.

Conhecimento em marketing automation e automação de processos.

Experiência com implementação de CRM do zero ou em fase inicial.

Conhecimento básico em integrações via APIs ou webhooks.

Certificação HubSpot (CRM, Sales ou Marketing Hub).

Domínio avançado de HubSpot (todas as funcionalidades de CRM, Sales Hub, Marketing Hub).

Capacidade de estruturar campos customizados, objetos e relacionamentos no HubSpot.

Proficiência em criar e otimizar pipelines, estágios de vendas e processos de vendas.

Habilidade em configurar automações, workflows e sequências de comunicação.

Capacidade de criar relatórios, dashboards e análises de dados no HubSpot.

Conhecimento de boas práticas de qualidade de dados e governança de CRM.

Compreensão de integrações básicas e conectividade entre sistemas.

Capacidade de documentar processos e criar guias de usuário.