Líder relacionamento com o cliente - expresso jundiaí
Expresso São Miguel
- Experiência em atividades de atendimento ou relacionamento com cliente, suporte operacional ou áreas correlatas;
- Ensino médio completo.
- Assegurar a continuidade dos canais de atendimento e dos processos sob responsabilidade da estrutura durante sua jornada de trabalho, apoiando a adequada distribuição das demandas entre a equipe e contribuindo para a continuidade das atividades em situações de ausência ou necessidades pontuais de direcionamento;
- Atuar como referência técnica da equipe, orientando quanto à correta execução dos processos, esclarecendo dúvidas e apoiando a tomada de decisão em situações de maior complexidade ou prioridade;
- Identificar desvios de execução, riscos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos da área, comunicando ao Encarregado de Relacionamento situações que demandem atuação gerencial;
- Atuar como multiplicador das práticas e diretrizes da área, identificando potenciais de desenvolvimento e contribuindo para a preparação de colaboradores para futuras posições de liderança;
- Apoiar a equipe na condução de situações críticas ou exceções que possam impactar a experiência do cliente;
- Contribuir para a manutenção dos padrões de atendimento e qualidade definidos pela empresa, buscando consistência na experiência entregue ao cliente;
- Manter e disseminar o conhecimento técnico da área, contribuindo para a atualização de procedimentos e orientações operacionais;
- Apoiar o Encarregado de Relacionamento no desenvolvimento técnico dos colaboradores, promovendo a integração de novos profissionais, compartilhando conhecimento e estimulando a evolução contínua da equipe;
- Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes).
Vaga publicada há 6 horas atrás
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