BANCO DE TALENTOS: ASSISTENTE DE INFRAESTRUTURA DE T.I -SERVICE DESK - BAURU - SP (CÓPIA)

Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente! /n Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia; Experiencia com atendimento; Windows desktop e Microsoft office 365; Active Directory (intermediário); Sistemas Operacionais; Redes e Protocolo; Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point); Conhecimento em ITIL; Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban); Conhecimento em projetos; /n Prestar o suporte técnico presencial visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando as atividades e servindo de referência técnica para os demais.

Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos; Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados; Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente; Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades; Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistente técnicos; Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe; Acompanhar implantação de novas carteiras; Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos; Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos; Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo; Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas; Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa; Participação de reuniões com parceiros/clientes;