Assistente de Suporte Técnico

Você tem perfil analítico, é comunicativo e gosta de tecnologia? Tem facilidade para investigar e resolver problemas? Curte atender pessoas, entender diferentes cenários e buscar soluções práticas para garantir uma boa experiência aos usuários? Se sua resposta foi sim para essas perguntas, essa oportunidade pode ser sua ! Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico CRM, sendo responsável por apoiar as unidades franqueadas na utilização dos sistemas da operação, prestar suporte aos usuários e contribuir para o bom funcionamento das plataformas e para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Confira o que esperamos de você: Ensino técnico profissionalizante ou superior em andamento, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas; Conhecimento em sistemas de gestão e suporte técnico; Facilidade para identificação e diagnóstico de falhas em sistemas web, redes e conectividade; Familiaridade com ferramentas de atendimento, como help desk e sistemas de tickets ; Noções de infraestrutura de TI, servidores e redes; Organização para registrar, acompanhar e direcionar diferentes chamados e demandas técnicas; Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e suporte remoto aos usuários; Perfil analítico, com facilidade para compreender problemas e buscar soluções. Diferenciais: experiência com plataformas educacionais, indicadores de desempenho, atuação em franquias e conhecimento em servidores Linux e Windows. Queremos em nosso time gente apaixonada por inovação , que assume responsabilidades, tem senso de dono e engajamento e entrega resultados buscando melhoria contínua e atingimento de êxito ! Remuneração na faixa de R$2.000 + benefícios como: vale-alimentação na faixa de R$600 a R$650, vale-transporte, bolsa de estudos, gympass, plano de saúde, plano odontológico, equipamento, coffee, plano de carreira e bônus anual. No dia a dia, você será responsável por: Atender os franqueados via canais de suporte (telefone, e-mail e sistema de tickets), solucionando demandas relacionadas aos sistemas da operação; Apoiar o uso do Portal do Aluno e do Portal do Franqueado, orientando usuários na navegação e resolução de dúvidas; Monitorar e apoiar a administração de servidores utilizados pelas unidades franqueadas; Identificar, analisar e solucionar ocorrências técnicas ou direcioná-las para os responsáveis quando houver necessidade de escalonamento; Registrar, categorizar e escalar ocorrências técnicas conforme nível de criticidade; Acompanhar a evolução das unidades nas plataformas e consolidar indicadores de desempenho; Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações, garantindo uma comunicação clara durante todo o atendimento; Atuar em conjunto com o time de CRM na melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação dos franqueados. Local de trabalho: São José do Rio Preto – SP Se você gosta de tecnologia, atendimento e resolução de problemas e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, se inscreva! Gostaríamos muito de conhecer você. Ao se cadastrar na vaga, você concorda com nossa Política de Proteção de Dados – LGPD:

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

MOVEEDU INOVACAO E EDUCACAO LTDA

Instituição de cursos profissionalizantes.

Ramo:

Educação/ Treinamento/ Idiomas