Atendente - jacareí

Ensino médio completo

Experiência com atendimento ao público

Desejável experiência com atendimento ao público na área da saúde

Domínio do Pacote Office

Trabalho em equipe e cooperação;

Proatividade e engajamento;

Senso de dono e foco em resultados;

Organização e adaptação a mudanças;

Visão de melhoria contínua e inovação;

Foco no cliente e postura solucionadora;

Resiliência e agilidade;

Inteligência emocional e flexibilidade;

Ética, integridade e construção de confiança;

• Atuar de acordo com as coberturas estabelecidas, identificar oportunidades e resolver situações com base em procedimentos preestabelecidos;
• Assegurar o atendimento em 1ª instância aos clientes, identificando o problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções com o apoio da Monitoria, SAC presencial ou Coordenação da área;
• Autorizar, protocolar, monitorar e liberar as guias no sistema de cliente 004 e Intercâmbio, de acordo com as regras estabelecidas;
• Monitorar o prazo de retorno dos processos abertos pela recepção junto aos setores competentes de Autorização, a fim de cumprir os prazos estabelecidos pela ANS;
• Receber, encaminhar e apoiar nas solicitações de auxilio de agendamento às áreas pertinentes;
• Auxiliar novos colaboradores quando necessário;
• Emitir segunda via de boletos conforme solicitação de clientes.