Especialista Relacionamento Digital III - Mídias Sociais (Bilíngue Inglês) - Campinas - SP

Descrição da vaga

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em criar conexões genuínas com pessoas, essa é a oportunidade ideal para você! ??

Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo e refinado, capaz de representar uma marca global de luxo com elegância, empatia e excelência na comunicação. Vai atuar com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), de forma dinâmica e sofisticada, cuidando da experiência dos clientes que entram em contato por meio das mídias sociais, garantindo respostas ágeis, acolhedoras e consistentes com a proposta da marca. Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos. Tudo isso com muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.

• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;

2. Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;

3. Deverá registrar via sistema as aplicações do atendimento;

4. Dar suporte aos clientes que nos procuram por redes sociais com dúvidas sobre a Marca;

5. Realizar o relacionamento com os usuários, se preocupando com ele e levando nossa mensagem de forma clara e encantadora;

6. Realizar o relacionamento proativo com os usuários, mantendo o engajamento positivo nas redes.

Requisitos e qualificações

1. Ter no mínimo 18 anos de idade;

2. Ensino Médio Completo (Superior em curso será considerado um diferencial);

3. Inglês Intermediário ou Avançado ;

4. Espanhol Intermediário (Será um diferencial);

5. Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; 

6. Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;

7. Ter experiência com atendimento ao cliente por E-mail/ Chat ou Mídias Sociais;

8. Postura refinada e linguagem adequada;

9. Perfil consultivo e embaixadora digital da marca (Atua como porta-voz digital da Marca) ;

10. Habilidades de Comunicação Digital;

11. Escrita clara e objetiva;

12. Conhecimento do Setor Automotivo (Diferencial);

13. Empatia, Escuta ativa e Inteligência Emocional nas interações digitais;

14. Capacidade de Gerenciamento de situações negativas;

15. Resolução rápida e eficiente de problemas;

16. Discrição e senso de confidencialidade;

17. Foco na experiência do cliente e fidelização;

18. Proatividade;

19. Organização e Acompanhamento (Gestão de múltiplas interações);

20. Capacidade de Análise e Relatórios;

21. Flexibilidade e Adaptabilidade;

22. Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

2000

Cargo:

Outros

Empresa:

Atento Brasil

Atividades de tele atendimento.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter