Analista de Customer Service

Estamos em busca de um  Analista de Customer Service para atuar na área de experiência do cliente, desempenhando um papel estratégico na análise e melhoria da jornada dos clientes. Se você possui experiência em Customer Service, perfil analítico, gosta de identificar oportunidades de melhoria e busca uma oportunidade para atuar com dados, processos e soluções voltadas à experiência do cliente, essa vaga é para você.

Nesta posição, você será responsável por analisar indicadores como  SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução , identificar gargalos e oportunidades, realizar a curadoria de conteúdos de chatbots e assistentes virtuais, além de propor melhorias em processos e ferramentas. Também atuará em parceria com diferentes áreas da empresa, contribuindo para uma jornada do cliente mais eficiente, fluida e satisfatória. Procuramos profissionais proativos, estratégicos, comunicativos e com foco em resultados e na experiência do cliente.

• Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
• Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
• Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
• Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
• Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Service, atendimento ou experiência do cliente;
• Vivência com ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento e experiência com plataformas de chatbot ;
• Conhecimento em curadoria e gestão de conteúdo para canais digitais;
• Excel intermediário;

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais, 2 dias de home office). 

Benefícios: Plano de Saúde Unimed (coparticipativo);Plano Odontológico; Refeição na empresa; Seguro de Vida, Previdência Privada; Desconto especial em linha TIM; Parceria com o SEST SENAT; Universidade Corporativa; Gympass; Kit escolar para os filhos de 06 a 14 anos