Assistente de Atendimento - Edify Education - Rio de Janeiro
Efetivo
Edify Education
Cargo: Assistente de Atendimento – Customer Experience
Descrição:
Realizar atendimentos receptivos via plataforma de atendimento, garantindo clareza e agilidade nas respostas.
Registrar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando que sejam direcionadas e resolvidas de forma adequada.
Apoiar o processos diversos de clientes, fornecendo informações em etapas variadas.
Manter atualizadas as informações de clientes nos sistemas internos e apoiar na gestão dos fluxos administrativos relacionados.
Contribuir com melhorias nos processos de atendimento, fazendo mapeamentos e compartilhando sugestões e boas práticas com a equipe.
Requisitos:
Graduação em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente receptivo e conhecimento sobre os principais indicadores (tma, tme, csat, etc)
Familiaridade com plataformas de atendimento e CRM (zendesk, salesforce, rd station, etc) e excel.
Facilidade com produtos digitais e app’s.
Boa escrita e comunicação interpessoal.
Empatia e clareza na comunicação com o cliente.
Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
Proatividade na resolução de demandas e busca por soluções.
Colaboração e trabalho em equipe, mantendo o foco na experiência do cliente.
Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience.
Benefícios:
Plano de saúde
Plano odontológico
Vale refeição/alimentação no cartão CAJU
Edify Online – plataforma de ensino de inglês contínuo
Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills
Day off de aniversário
Auxílio Creche ou Babá
Licença maternidade estendida (6 meses)
Licença paternidade estendida (20 dias)
Gympass
Seguro de vida
Flexibilidade
Vaga publicada há 23 dias atrás
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