Auxiliar de Atendimento

• Ensino médio completo;

• Conhecimento em informática e Pacote Office;

DIFERENCIAL

• Conhecimento em Excel avançado;

• Conhecimento no sistema TOTVS;

• Conhecimento em CRM.

• Auxiliar no atendimento telefônico a alunos, responsáveis e demais públicos, compreendendo as demandas e buscando soluções para situações atípicas;

• Realizar o cadastro e a atualização de informações da vida escolar dos alunos no sistema TOTVS, conferindo históricos escolares, carga horária, frequência, dias letivos e médias para aprovação;

• Contatar instituições de ensino de origem para esclarecer divergências ou solicitar correções em históricos escolares e demais documentos, quando necessário;

• Elaborar e emitir documentos de transferência, conferindo notas, avaliações e demais informações necessárias à continuidade da vida escolar dos alunos;

• Conferir notas, boletins, relatórios e outros documentos escolares, verificando a consistência dos dados antes da divulgação;

• Realizar a importação de dados e a emissão das fichas individuais dos alunos, incluindo notas, frequência, carga horária, dias letivos e resultados finais, mantendo os documentos devidamente arquivados;

• Organizar e arquivar as pastas individuais de alunos transferidos e concluintes, mantendo os registros atualizados e facilitando a localização dos documentos;

• Prestar suporte aos responsáveis na plataforma educacional, orientando sobre o acesso e a efetivação das matrículas e direcionando eventuais dificuldades técnicas às áreas responsáveis;

• Acompanhar o andamento das matrículas e entrar em contato com candidatos que ainda não concluíram o processo, esclarecendo dúvidas e apoiando sua efetivação;

• Apoiar as rotinas administrativas da Secretaria Escolar, atendendo às demandas da coordenação e prestando suporte aos auxiliares administrativos e telefonistas;

• Acompanhar a execução das atividades e os prazos do setor, contribuindo para a organização e a agilidade dos processos;

• Identificar oportunidades de melhoria e compartilhar sugestões que contribuam para o aprimoramento das rotinas e dos procedimentos da Secretaria Escolar.