Atendente Telemarketing - Salário a combinar - Formato de Trabalho: Home Office - São Paulo, SP
- Trabalho remoto
Quais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.
Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.
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Sobre a área:
Principais atividades:
Responsável pelo atendimento em diversas situações visando suprir a necessidade com relações a dúvida, elogios, sugestões e reclamações entre a toxicologia Pardini e seus doadores e parceiros comerciais.
Receber e avaliar registrando as manifestações informativas e orientativas visando o esclarecimento da solicitação no momento do atendimento.
Registrar e encaminhar aos setores responsáveis as reclamações, sugestões e solicitações não tratadas no momento do atendimento a fim de o cliente ser atendimento dentro do SLA.
Garantir que todas as manifestações sejam devidamente registradas no CRM a fim de que possamos obter os motivos que o cliente faz o uso dos canais de contato e assim melhorar as informações ao cliente.
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Atender a todos os canais conforme demanda do fluxo de tráfego e solicitação de seu gestor visando atendimento aos indicadores e redução de taxa de abandono para melhor atendimento ao cliente.
Consultar sempre o sistema de informações HelpSAC para as dúvidas percebidas no atendimento que possam garantir a informação única ao cliente.
Propor melhorias na distribuição e atualização das informações no Help SAC, proporcionando a melhor informação sempre aos colaboradores.
Consultar todos os sistemas existentes para orientar o cliente garantindo a informação atualizada de sua solicitação.
Atuar junto aos novos colaboradores fazendo o apoio “on the job” para promover o engajamento e transmissão de conhecimentos adquiridos na teoria.
Orientar quanto as especificações e características dos exames ofertados, fidelizando a marca e buscando a excelência no atendimento com o tempo ideal, conforme instruções da monitora/supervisora.
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Cumprir a aderência a escala, pausas, login/logout para que possamos estar adeptos as metas de nível de serviço e taxa de abandono.
Manter a qualidade no atendimento, humanizado, mesmo frente a adversidades, buscando constantemente a solução.
Buscamos alguém que apresente:
Ensino médio completo
Conhecimentos específicos:
Conhecimento básico Word e excell
Fluência verbal
Boa escrita
Capacidade de ouvir
Senso de urgência
Relacionamento interpessoal
Resolutividade
Formato de Trabalho: Home Office
⏰ Horário: • segunda a sexta-feira: 08:00h às 17:00h.
📍 Endereço de Apoio e treinamentos: Av. João Pedro Cardoso, 158 – Parque Jabaquara, São Paulo.
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O que oferecemos:
🩺 Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológica;
🛒 Vale Alimentação;
🍽️ Vale Refeição;
🏫 Auxílio Creche;
🏥 Seguro de Vida;
💪 Wellhub;
💰 Participação nos Lucros;
📄 Previdência Privada;
📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
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🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.
Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.
Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
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