Especialista de Salesforce - Beep Saúde - Home Office
Beep Saúde
Especialista de Salesforce – Beep Saúde – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Conduzir discovery com operação e experiência do paciente, traduzindo jornadas em especificações funcionais (fluxos de bot, árvores de menu, roteamento, filas, mensageria ativa) e mantendo roadmap e backlog funcional priorizados.
Desenhar e especificar soluções em Service Cloud: Cases, filas, Omni-Channel, macros, quick texts, console e Einstein for Service.
Especificar e homologar fluxos em Einstein Bots e Digital Engagement (lógica condicional, integração com objetos nativos e sistemas externos, tratamento de exceções).
Especificar templates de WhatsApp considerando o ciclo de aprovação Meta & Salesforce.
Escrever especificações técnico-funcionais e desenvolver (Flows, Apex, LWC).
Ser ponto focal técnico junto a parceiros e ao suporte Salesforce: casos, reprodução de bugs e validação de correções.
Conduzir UAT com a operação, treinamentos e documentação de processos.
Avaliar impacto de mudanças no org e operar a governança de produção (risco, RFC, janelas de release, sandbox e deploy).
Monitorar eficiência e custo de mensageria (contenção do bot, custo por conversa) e propor otimizações.
Gerir acesso e segurança (profiles, permission sets, sharing, field-level security) com aderência à LGPD.
Requisitos e qualificações
5+ anos de experiência com Salesforce, sendo 3+ em papel funcional/consultivo.
Domínio de Service Cloud: Cases, filas, Omni-Channel, Entitlements/SLA, console.
Experiência prática com Digital Engagement (Messaging for WhatsApp) — configuração de canais, templates, messaging sessions.
Experiência com Einstein Bots: desenho de diálogos, variáveis, invocação de Flows/Apex a partir do bot.
Domínio de Flow Builder (record-triggered, screen flows, subflows, tratamento de erros).
Capacidade de ler SOQL e entender conceitos de Apex e integrações via API.
Experiência conduzindo requisitos e UAT com áreas operacionais de forma autônoma.
Experiência abrindo e conduzindo casos com o suporte Salesforce (incluindo escalação de bugs).
Certificação Salesforce Administrator e App Builder.
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