Analista de Suporte Jr - Vaga exclusiva PCD
Safra
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários (presencial, telefone, e-mail e ferramentas de chamados).
- Registrar, classificar e acompanhar tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Instalar, configurar e prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras e dispositivos móveis.
- Apoiar na configuração e manutenção de sistemas operacionais, softwares corporativos e ferramentas de produtividade.
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, rede e acessos.
- Apoiar processos de admissão, desligamento e movimentação de colaboradores, incluindo provisionamento de acessos e equipamentos.
- Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
- Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento. Responsabilidades e atribuições Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou help desk.
- Conhecimento em Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas de atendimento de chamados;
- Conhecimento básico de redes, hardware e sistemas operacionais.
- Trilhas de capacitação acadêmica e técnica;
- Oportunidade de encarreiramento;
- Vale Refeição e Vale Alimentação;
- Convênio médico e odontológico;
- Seguro de Vida;
- Condições especiais em nossos produtos financeiros;
- Auxílio Creche / Babá;
- Incentivo educacional;
- TotalPass;
- J. Safra Clube (descontos em farmácias, lazer, bem estar e saúde, educação, colônia de férias no litoral Sul de São Paulo);
- Oportunidade localizada próximo ao metrô.
Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCDs). Caso você se enquadre ou conheça alguém com o perfil, junte-se a nós!
Vaga publicada há 7 dias atrás
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